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Introdução

Geral

VoIPstudio é um sistema de telefonia empresarial na Cloud com todos as funcionalidades que se esperam de uma central telefónica privada.

Poderá simultaneamente fazer e receber chamadas tanto da Internet como das redes telefónicas tradicionais. Não facilita somente a gestão das suas comunicações, como também ajudará a reduzir os custos e aumentar a produtividade.

Requisitos

O painel de controle da web é compatível com os seguintes navegadores:

  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Apple Safari

É otimizado para uma resolução mínima de 1024 x 786 pixels.

A aplicação "Softphone" requer um dos seguintes sistemas operativos:

  • Microsoft Windows
  • Apple OSX
  • Linux

Público pretendido

Este manual é destinado à pessoas envolvidas com operações de centrais de telefonia VoIP na Cloud. Aconselha-se que os leitores deste manual tenham seguintes conhecimentos básicos:

  • Conhecimentos básicos de informática
  • Familiaridade com os recursos padrão do PBX (central telefónica)

Convenções

Neste manual encontrará vários estilos de texto que distinguem entre diferentes tipos de informações. Aqui estão alguns exemplos desses estilos e uma explicação de seu significado.

stylesignifica
www.example.com/loginTexto a inserir num programa.
campo de e-mail (1)
Campo mostrado em uma figura. Por exemplo:form field

Conceitos chave

VoIP (Voz sobre IP)

voip-drawing.png

Figure 1.1 How VoIP Hosted PBX works.

VoIP ou central telefónica virtual refere-se a serviços de comunicação - aplicações de voz, fax e / ou mensagens de voz - que são transportados pela Internet, em vez pela Rede Telefónica Pública Comutada (PSTN - telefonia tradicional). A tecnologia VoIP permite:

  • (1) fazer e receber chamadas gratuitas da Internet para outras redes VoIP.
  • (2) ligar para qualquer telefone fixo ou móvel a tarifas muito baixas.
  • (3) receber chamadas da rede telefónica tradicional.
  • (4) enviar mensagens de texto (SMS) para números móveis em todo o mundo a taxas muito baixas.
  • (5) receber faxes no seu endereço de e-mail gratuitamente.

PBX hospedado

O PBX hospedado é um serviço fornecido, que usa equipamentos localizados em nossas instalações. Isso significa que não precisa comprar ou instalar equipamentos de PBX em seu escritório para beneficiar dos recursos avançados de uma PBX.

Painel de controle

É uma aplicação baseada na Web que permite gerir todos os aspectos do seu sistema PBX hospedado, como criar novas contas de usuários, grupos de atendimento, grupos de captura, atribuir números Inbound e provisionar telefones VoIP.

Extensão

Uma extensão telefónica é uma linha telefónica interna conectada a um sistema PBX que permite a conexão de vários telefones sem que cada telefone exija uma linha externa separada (número Inbound) atribuído ao mesmo.

Número Inbound

O número Inbound também chamado de Discagem Direta (DID) nos EUA, (DDI) na Europa, é uma série de números de telefone conectados ao seu PABX, que lhe permite encaminhar a chamada para a pessoa ou Grupo de atendimento desejado (IVR, etc.).

Painel de Controlo

Esta é uma aplicação baseada na web que permite gerir todos os aspetos do seu sistema PBX hospedado. Criar novas contas de utilizador, grupo de atendimento, grupos de captura, atribuir números de entrada e fornecer telefones VoIP.

Os mesmos Ícones e Métodos aplicam-se a vários menus, os seguintes ajudarão a familiarizar-se com o seu funcionamento.

introduction-navigation.png

Figure 1.2 Ferramentas comuns de navegação.
  1. Clique para alternar entre o menu compacto e normal.
  2. Selecione Itens do Menu à esquerda para alternar entre Painéis.
  3. Para obter ajuda selecione ? a partir de qualquer menu.
  4. Este menu permite alternar entre as diferentes Páginas de Papel.
  5. Selecione o Ícone de Perfil para ver os detalhes do seu estatuto de utilizador e para fechar a sessão.
  6. Os ícones +' ouAdicionar' permitem adicionar novos itens à sua conta como Números ou Grupos de Atendimento.
  7. Para Exportar ou Importar a partir de diferentes menus como Contactos e CDR`s selecione este símbolo (ícone de engrenagem).
  8. Para editar qualquer item basta clicar no nome do utilizador, ou em IVR, número de telefone, etc.
  9. Ao fazer uma edição basta clicar em 'CANCELAR' para descartar quaisquer alterações e fechar o menu.
  10. Clique em GUARDAR & FECHAR para guardar quaisquer alterações e fechar o menu.
  11. A opção "APLICAR" guardará quaisquer alterações feitas, mas manterá o menu aberto para permitir a realização de mais alterações.