Configurações - IVR (atendimento automático)¶
O sistema Interactive Voice Response pode responder com mensagens de áudio pré-gravadas para orientar os interlocutores sobre como proceder.
Os sistemas IVR podem ser utilizados para controlar quase qualquer função onde a interface pode ser dividida numa série de escolhas de menu simples. A utilização de IVR e de automatização de voz permite a uma empresa melhorar o seu serviço ao cliente e reduzir os custos, devido ao facto de as consultas dos chamadores poderem ser resolvidas sem o custo de um agente que, por sua vez, pode ser direcionado para lidar com outras áreas específicas do serviço. Se o interlocutor não encontrar a informação de que precisa, ou se precisar de mais assistência, a chamada é então transferida para um agente que pode lidar diretamente com as questões.
Aqui pode adicionar um IVR ou visualizar e editar as suas definições.
Adicionar¶
Para adicionar um IVR clique no botão mostrado como (1) na Figura 11.1 acima e siga os passos abaixo:
- Introduza um nome único.
- Número IVR utilizado para transferir chamadas diretamente para um IVR, este pode ser alterado para qualquer número de 3 dígitos. Para transferir use #300 como mostrado neste exemplo.
- Assinalar "Permitir marcação de extensão" se desejar que as pessoas que telefonam possam marcar extensões de um usuário de 3 ou 4 dígitos para serem conectadas diretamente a esses.
- Número de segundos de tempo de toque antes da chamada ser conectada a um IVR.
- Marcar o tempo limite em segundos após o último anúncio.
- Define quantas vezes o áudio é tocado antes de ir para "Destino se não for atendido".
- Selecione o número de entrada que deseja atribuir a este menu IVR.
- Selecione o anúncio em áudio reproduzido no IVR.
- Selecione anúncio em áudio opcional reproduzido depois de o chamador fazer a seleção.
- Selecionar os alvos para os dígitos marcados.
- Definir como a chamada é tratada se o Cliente não fizer uma seleção.
Editar¶
Para editar um IVR clique no botão mostrado como (2) na Figura 11.1 acima.