Configurações - Dialer automático¶

O Dilaer Automático oferece a possibilidade de otimizar o seu fluxo de chamadas de saída utilizando parâmetros predefinidos para maximizar a produtividade e reduzir o tempo de inatividade.

Nota: A funcionalidade de marcação automática só está disponível para clientes com o plano Pay-as-You-Go.

Auto Dialler Softphone Client¶

1. Área onde o guião de chamada é apresentado durante a chamada.
2. Notas da chamada - Área onde podem ser efectuadas anotações sobre a chamada.

Leads¶

1. Clique para filtrar os leads por diferentes fontes.
2. Clique para adicionar um contacto.
3. Clique no nome do lead para editar uma campanha existente

Leads Configurações gerais¶

1. Seleccione a Fonte de leads.
2. Introduza o nome único da empresa.
3. Introduza o Nome / Apelido único.
4. Introduzir o(s) número(s) de telefone de contacto.
5. Selecionar o número de auto dialer para o contacto (opcional).
6. Introduzir o e-mail.
7. Selecionar o estado atual do contacto: Pendente, Falha e Sucesso.
8. As etiquetas permitem uma filtragem e gestão rápidas e simples dos contactos.
9. Permite gerir e atribuir etiquetas a um contacto.
10. Introduzir notas adicionais, se necessário.

Lead Fontes¶

1. Clique para filtrar a lista por diferentes origens de leads.
2. Adicionar nova fonte de contactos
3. Clique no nome das fontes de leads para editar um lead existente.

Lead adicionar Fontes¶

1. Introduzir o nome da fonte de leads.
2. API do Webhook: Depois de criada, edite a fonte para ver o código JSON para Webhooks.
3. CSV: Importar lista de contactos com ficheiro .csv (Nota: o ficheiro .csv não pode exceder 3 MB de tamanho).
4. Contacto: Adicionar contactos através da lista de contactos existente no VoIPStudio.

Lead editar Fontes¶

1. Editar o nome da fonte de chumbo atual.
2. Leads actuais na Fonte de leads.
3. Clique em Número para editar um contacto individual existente.

Campanhas¶

1. Clique em Adicionar uma nova campanha.
2. Clique em Nome da campanha para editar uma campanha existente.

Definições gerais da campanha¶

1. Introduzir um nome e uma descrição únicos.
2. Adicionar fonte de leads.
3. Utilizar o ID do autor da chamada do agente - Se ativado, os agentes utilizarão o seu ID do autor da chamada existente. ID do chamador de saída - Seleccione CLI/Padrão/ID do chamador será apresentado para todas as chamadas efectuadas por agentes que não se enquadrem nos critérios de ID do chamador dinâmico.
4. Selecione TODOS os números a serem usados para a identificação de chamadas. NOTA: A CLI dinâmica só será aplicada aos países que correspondem aos números de entrada atribuídos.
5. Quando ativado, os agentes podem deixar uma nota para resumir a última chamada.
6. Seleccione o Script de Chamada a ser utilizado enquanto o agente estiver a participar ativamente na campanha
7. Clique em Gerir Scripts de Chamada
8. Seleccione as opções de Gravação de chamadas: Gravar sempre ou Nunca gravar chamada, Utilizar definição própria dos membros.
9. Tempo de conclusão: Após uma chamada bem sucedida, quantos segundos esperar antes de enviar outra chamada a um agente potencialmente livre.
10. Fazer a primeira tentativa de chamada - Quando o contacto é adicionado, o sistema inicia imediatamente o fluxo de chamadas.
11. Determina o tempo de repetição (minutos, horas, dias) para os contactos nesta campanha.
12. Desativar os utilizadores actuais envolvidos na campanha.
13. Utilize o ícone da cruz para remover o utilizador da fila.
14. Clique para atribuir utilizadores à campanha.
15. Clique em Iniciar para dar início à campanha. Clique em Eliminar para reativar a campanha existente. Nota: esta opção só está disponível quando se edita uma campanha existente.

Campanha Guião de chamada¶

1. Introduzir um nome único.
2. O texto que é apresentado aos agentes enquanto participam ativamente na campanha.
3. Clique em Atualizar para guardar as alterações.
4. Opção Editar/Eliminar para o Script de Chamada existente.