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Grupos de atendimento

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Figure 6.1 Painel de Grupos de Atendimento.

Os Grupos de atendimento permitem vincular várias extensões a um grupo com um único número de entrada (DDI) atribuído ao mesmo.

Aqui pode adicionar um grupo de atendimento ou visualizar e editar suas configurações.

Adicionar

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Figure 6.2 Janela de Grupos de Atendimento.

Para adicionar um grupo de atendimento, clique no botão (1) da figura% IMG_ADMIN_SETTINGS_RINGGROUPS_PANEL% acima e siga os passos abaixo:

  1. Insira um nome exclusivo.
  2. Número do grupo de atendimento usado para transferir chamadas diretamente para um grupo; poderá ser alterado para qualquer número de 3 dígitos. Para transferir, use o número 200, como mostrado neste exemplo.
  3. Selecione para ter o nome do grupo de atendimento antes da identificação da ligação.
  4. Selecione os usuários que devem ser membros deste grupo de atendimento.
  5. Selecione os números atribuídos a este grupo de atendimento.
  6. Selecione a estratégia de toque (distribuição) - veja o diagrama abaixo para obter mais informações.
  7. Defina quanto tempo de toque dos membros do grupo antes de redirecionar para Destino sem resposta.
  8. Selecione o que fazer se a chamada não for atendida.
  9. Selecione a Música em espera, sistema ou música personalizada.
  10. Clique em Enviar para guardar as configurações.

Editar

Para editar o grupo de atendimento, clique no botão (2) da Figura 6.1 acima.

Estratégias de toque (distribuição)

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Figure 6.3 Estratégias do Toque.

O diagrama acima ilustra Estratégias de toque (distribuição) para um exemplo de grupo de atendimento com usuários: Usuário A,Usuário B e Usuário C e Tempo de toque definido para 5 segundos.