Integrações - Zendesk¶
Este manual serve como guia para integrar o Zendesk com o VoIPstudio.
Informações adicionais sobre essa integração podem ser encontradas no Zendesk marketplace
Configurações¶
Se ainda não tem uma conta do Zendesk, pode criar a mesam aqui aqui.
Depois de entrar no Zendesk, siga os passos abaixo para estabelecer a integração do VoIPstudio:
Primeiro, acesse o painel de administração do Zendesk.
- Entrar em
Configurações
. - Clicar em
Ir para a Central de administração
.
- Entre na secção
Aplicativos e integrações
. - Em seguida, clique em
Aplicativos do Zendesk Support
. - Em seguida, clique no botão
Marketplace
.
- Primeiro, filtrar como
Telephony & SMS
. - Digite VoIPstudio no campo de palavras-chave.
- Clique na opção indicada do VoIPstudio.
- Clique no botão
Instalar
para implementar esta integração.
- Se não forem necessárias restrições, clique no botão
Instalar
para continuar com a instalação.
- Uma vez instalado, atualize o sítio Web e aparecerá o ícone do telefone. Clique nele para abrir o softphone do VoIPstudio.
- Introduza o seu e-mail do VoIPstudio.
- Introduza a sua palavra-passe do VoIPstudio.
- Clique em
LOGIN
para continuar.
Se o seu plano Zendesk inclui a funcionalidade "Talk", esta deve ser desativada para que a integração do VoIPstudio funcione corretamente.
Isso pode ser feito através do painel de administração do Zendesk.
- Aceder à secção
Canais
. - Entrar em
Talk
na secçãoTalk e e-mail
. - Clique em
Configurações
. - Desmarque a opção
Ativar o Talk
. - Clique em
Salvar
para aplicar as alterações.
Depois de seguir estes passos, o Zendesk está integrado com o VoIPstudio.
Funcionalidades suportadas¶
Histórico de ligações e tickets¶
Verifique o histórico de ligações e tickets do Zendesk na secção Clientes
e o histórico de ligações do VoIPstudio no softphone
.
Quando uma ligação desconhecida é recebida, uma notificação de ligação é exibida e, ao mesmo tempo, o Zendesk cria uma atividade do cliente e registra automaticamente seu número de contacto.
Essa informação pode ser modificada durante a conversa.
Clique para ligar¶
Na secção "Clientes", pode escolher entre os seus clientes registados para lhes telefonar.
- Clique no número de telefone do cliente
- Clique em
Ligar para esse número
para efetuar uma ligação.