O que é o VoIP e como funciona? Guia definitivo para 2025

A comunicação é a força vital das operações diárias de qualquer organização, e as chamadas de voz continuam a ser a pedra angular de qualquer dimensão negócio.

Pode ter-se questionado se as empresas podem confiar no VoIP. Ou já ouviu dizer que a tecnologia VoIP é insegura e que deve manter os telefones fixos tradicionais. A realidade é que a maioria dos fornecedores de linhas fixas convencionais já utiliza a tecnologia VoIP na sua rede para fornecer o seu serviço telefónico.

Pode achar esta tecnologia estranha, e toda a informação que procurou online pode ser esmagadora.

É por isso que elaborámos este guia completo sobre VoIP para o ajudar a tirar o máximo partido da mesma. Se é novo na tecnologia, não tenha medo. Este artigo esclarecerá o VoIP e por que razão é o melhor sistema telefónico para a sua empresa. Então, vamos ao que interessa.

O que é VoIP

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, refere-se à capacidade de efetuar chamadas de voz através da Internet em vez de utilizar as tradicionais linhas fixas de cobre. Essencialmente, o VoIP converte o sinal de voz em pacotes de dados transmitidos pela rede da Internet até chegarem ao destinatário, onde são convertidos novamente em sinais de voz.

Esta abordagem oferece várias vantagens em relação aos sistemas de telefonia tradicionais, incluindo melhoria da conetividade empresarial.

Muitas companhias telefónicas em todo o mundo migraram as suas redes para utilizar VoIP nos últimos anos, demonstrando a crescente popularidade e adoção desta tecnologia. Clique aqui para saber como as empresas estão a utilizar o VoIP.

Como funciona o VoIP

Para compreender como funciona o VoIP, é necessário explorar os passos e processos envolvidos no estabelecimento de chamadas utilizando esta tecnologia.

O processo de configuração de chamadas VoIP envolve a digitalização, transmissão, encaminhamento e remontagem de pacotes de dados de voz através da rede da Internet.

A descrição técnica e exaustiva destes processos é a seguinte:

1. Início do telefonema 

Conversão de voz em dados

Quando um utilizador inicia uma chamada, o dispositivo (um telefone VoIP ou uma aplicação VoIP num dispositivo móvel ou computador) converte o sinal de voz analógico em dados digitais. Este processo é conhecido como digitalização ou codificação de voz e utiliza algoritmos de compressão de áudio para reduzir o tamanho dos dados e otimizar a eficiência da largura de banda.

Criando o pacote de dados

Os dados de voz digital são divididos em pequenos pacotes para transmissão em rede. Cada pacote inclui informações de cabeçalho que identificam a origem e o destino da chamada, bem como dados de áudio codificados.

2. Transmissão de pacotes de dados

Protocolo Internet (IP)

Os pacotes de dados de voz são transmitidos através da rede utilizando o Protocolo Internet (IP), o protocolo padrão para a comunicação de dados na Internet. Os pacotes viajam através de uma série de routers e switches na rede, seguindo a rota mais eficiente até ao seu destino.

3. Encaminhamento e encaminhamento de pacotes

Roteamento dinâmico

Os pacotes de dados podem seguir diferentes rotas até ao seu destino durante a transmissão, dependendo das condições da rede, do congestionamento e de outros factores. Os routers e switches da rede utilizam algoritmos dinâmicos para determinar a rota mais eficiente para cada pacote em tempo real.

Montagem de pacotes

No destino, os pacotes de dados VoIP são remontados na ordem correta e descodificados para restaurar o sinal de voz original. Este processo envolve a remoção das informações do cabeçalho e a reconversão dos dados digitais em sinais de áudio analógicos.

4. Receber e terminar a chamada

Conversão de dados para fala

Depois de todo o fluxo de pacotes de dados VoIP ter sido recebido e descodificado, o dispositivo recetor converte os sinais de áudio digital em sinais de voz analógicos. Este processo é conhecido como reprodução ou descodificação de voz.

Entrega ao destinatário

Finalmente, o sinal de voz analógico é entregue ao destinatário da chamada através do altifalante ou do auscultador do dispositivo recetor, permitindo uma comunicação VoIP bidirecional entre as partes envolvidas na chamada.

Diferenças entre VoIP e linhas telefónicas tradicionais

As diferenças entre VoIP (Voice over Internet Protocol) e as linhas telefónicas tradicionais, como as linhas fixas ou a rede telefónica pública comutada (PSTN), são significativas e abrangem vários aspectos técnicos, operacionais e funcionais.

Embora as linhas telefónicas tradicionais ofereçam fiabilidade e qualidade de serviço estabelecidas, o VoIP proporciona maior flexibilidade, funcionalidade e custos mais baixos, tornando-o uma opção atractiva para muitas empresas e utilizadores.

No entanto, a escolha entre VoIP e linhas telefónicas tradicionais depende das necessidades específicas de cada utilizador e de factores como a qualidade da ligação à Internet e a infraestrutura disponível.

Eis aqui uma análise pormenorizada destas diferenças:

Infra-estruturas tecnológicas

• VoIP: Utiliza a infraestrutura da Internet para transmitir dados de voz através de pacotes digitais em redes IP. Requer uma ligação à Internet de banda larga e pode ser integrado com outros serviços de dados e comunicações na mesma rede.
• Linhas telefónicas tradicionais Dependem da infraestrutura física das linhas fixas de cobre e dos comutadores de circuitos. O sinal de voz é transmitido analogicamente através de cabos de cobre dedicados e requer uma infraestrutura separada da rede de dados.

Custos e taxas

• VoIP: Geralmente oferece custos mais baixos do que as tarifas tradicionais de linhas telefónicas, especialmente para chamadas de longa distância e internacionais. As chamadas dentro da rede VoIP são normalmente gratuitas ou a um preço reduzido.
• Linhas telefónicas tradicionais: Os preços das chamadas dependem do fornecedor de serviços e podem ser significativamente mais elevados para chamadas de longa distância ou internacionais. Podem também incluir taxas fixas mensais ou taxas de serviço adicionais, como a identificação de chamadas ou o reencaminhamento de chamadas.

Flexibilidade e escalabilidade

• VoIP: oferece maior flexibilidade e escalabilidade. Pode facilmente acrescentar linhas adicionais e funcionalidades avançadas sem a necessidade de instalação de hardware adicional. Também permite a mobilidade do utilizador, uma vez que as chamadas podem ser feitas a partir de qualquer dispositivo ligado à Internet.
• Linhas telefónicas tradicionais: Muitas vezes requerem instalações físicas adicionais para adicionar novas linhas ou funcionalidades, o que pode ser dispendioso e demorado. Além disso, a mobilidade do utilizador está limitada à localização física da linha telefónica.

Caraterísticas e serviços adicionais

• VoIP: oferece uma ampla gama de caraterísticas avançadas de pbx e serviços, como mensagens unificadas, chamadas em conferência, gravação de chamadas, IVR (resposta interactiva de voz) e encaminhamento inteligente de chamadas. Ele também suporta a integração com aplicativos comerciais e ferramentas de colaboração.
• Linhas telefónicas tradicionais: Podem ter caraterísticas limitadas em comparação com o VoIP e podem exigir hardware adicional para serviços avançados. As opções de integração com outros aplicativos e sistemas comerciais também podem ser mais limitadas.

Qualidade do som e fiabilidade

• VoIP: A qualidade do som pode variar dependendo da qualidade da ligação à Internet e do congestionamento da rede, mas as melhorias tecnológicas permitiram uma qualidade de áudio comparável ou mesmo superior às linhas telefónicas tradicionais em muitos casos. No entanto, a fiabilidade pode ser afetada por problemas de ligação à Internet ou interrupções de serviço.
• Linhas telefónicas tradicionais: têm geralmente uma qualidade de som consistente e fiável, mas podem ser afectadas por problemas de infraestrutura física, como cortes de cabos ou falhas de comutação. No geral, são menos susceptíveis a problemas de ligação à rede em comparação com o VoIP.

Responsabilidade ambiental

Consumo reduzido de recursos. Ao eliminar a necessidade de uma infraestrutura física pesada, como cabos de cobre e equipamentos de comutação, o VoIP é mais amigável ao meio ambiente e pode contribuir para reduzir o consumo de recursos e a pegada de carbono de uma empresa.

Considerações sobre a mudança de linhas telefónicas tradicionais para VoIP

Vários sintomas e considerações podem indicar que uma empresa precisa de mudar o seu sistema para VoIP empresarial para melhorar a sua eficiência e competitividade.

Se a sua empresa está a sentir algum destes sintomas, considere mudar o seu sistema telefónico para VoIP e tire o máximo partido da sua plataforma VoIP empresarial. Irá melhorar a sua eficiência operacional e aumentar a sua competitividade.

Custos elevados das chamadas e contas telefónicas pesadas

Se a empresa gasta demasiado em chamadas interurbanas ou internacionais com o fornecedor de serviços telefónicos tradicional, a mudança para VoIP pode reduzir significativamente estes custos.

Limitações de funcionalidade e falta de caraterísticas avançadas

Se o sistema telefónico atual não tiver caraterísticas como IVR (resposta interactiva de voz), mensagens unificadas, gravação de chamadas, chamadas em conferência, etc., a migração para VoIP pode dar acesso a uma gama mais vasta de funcionalidades.

Escalabilidade limitada

Se a empresa está a crescer e o sistema telefónico atual não se pode adaptar rapidamente à adição de novas linhas ou utilizadores, o VoIP oferece uma maior escalabilidade e flexibilidade para crescer juntamente com a empresa.

Necessidade de mobilidade. Trabalho remoto ou fora do local

Suponhamos que os funcionários precisam de ter a capacidade de fazer e receber chamadas a partir de locais remotos ou enquanto estão em movimento. Nesse caso, o VoIP permite a mobilidade ao possibilitar chamadas com uma ligação à Internet a partir de qualquer dispositivo.

Infraestrutura desactualizada. Sistemas telefónicos antigos e dispendiosos de manter

Se o sistema telefónico atual estiver desatualizado, exigir uma manutenção dispendiosa ou estiver a chegar ao fim da sua vida útil, a migração para VoIP pode proporcionar uma solução mais moderna e económica.

Dificuldade de integração com outras aplicações empresariais

Se a empresa pretende integrar o seu sistema telefónico com outras aplicações comerciais, tais como CRM ou sistemas de gestão de vendas, o VoIP oferece maior flexibilidade e capacidades de integração.             

Qualidade de áudio fraca ou inconsistente

Se os utilizadores tiverem problemas de qualidade de áudio, como eco, atrasos ou quedas frequentes de chamadas, o VoIP pode proporcionar uma qualidade de serviço mais consistente e melhorada.

Precisa de aumentar a eficiência e a produtividade

Se a empresa quiser melhorar a eficiência da comunicação e a colaboração entre funcionários, o VoIP oferece ferramentas avançadas, como mensagens unificadas e chamadas em conferência, para ajudar a atingir esses objectivos.

Equipamento necessário para configurar o VoIP

A configuração do VoIP requer um equipamento relativamente mínimo em comparação com os sistemas telefónicos tradicionais, mas é crucial garantir que tem os componentes:

1. Ligação à Internet: O VoIP requer uma ligação à Internet fiável e de alta velocidade. Essa conexão pode ser de banda larga, fibra ótica ou similar.
2. Telefones compatíveis com VoIP:Para fazer e receber chamadas VoIP, você precisará de telefones VoIP, também conhecidos como telefones IP. Estes telefones ligam-se diretamente à sua rede de Internet em vez das linhas telefónicas tradicionais.
3. Adaptador de Telefone Analógico (ATA): Se quiser continuar a utilizar os seus telefones analógicos existentes com o sistema VoIP, precisará de um Adaptador de Telefone Analógico (ATA). Este dispositivo converte os sinais analógicos dos telefones tradicionais em sinais digitais compatíveis com as redes VoIP.
4. Roteador ou switch: É necessário um roteador ou switch para conectar seus telefones VoIP à sua rede de Internet. Este dispositivo gere o tráfego de dados entre os seus telefones VoIP e a Internet.
5. Servidor VoIP ou fornecedor de serviços: Pode configurar o seu próprio servidor VoIP com os conhecimentos técnicos e os recursos necessários. Em alternativa, pode subscrever um fornecedor de serviços VoIP que ofereça serviços VoIP alojados.
6. Fonte de alimentação e backup: Garanta uma fonte de alimentação fiável para o seu equipamento VoIP. Considere o uso de baterias de reserva ou fontes de alimentação ininterrupta (UPS) para evitar interrupções em caso de falta de energia.
7. Auscultadores ou telefones: Dependendo das suas preferências e requisitos, também pode querer investir em auscultadores ou telefones para os seus telefones VoIP para melhorar o conforto e a usabilidade durante as chamadas.
8. Aplicação para telemóvel: Para utilizar VoIP no seu smartphone, tem de download de uma aplicação VoIP a partir da loja de aplicações do seu dispositivo. Depois de ter descarregado a aplicação, pode inscrever-se numa conta ou iniciar sessão, se já tiver uma. Pode então fazer e receber chamadas de voz através da aplicação, utilizando uma ligação à Internet, quer através de Wi-Fi ou de dados móveis.

As aplicações VoIP oferecem frequentemente uma variedade de funcionalidades adicionais, como mensagens de texto, chamadas de vídeo, chamadas de grupo e partilha de ficheiros. Permitem-lhe comunicar utilizando apenas o seu smartphone e uma ligação à Internet.

Vantagens do VoIP

Os benefícios da VoIP vão para além da simples transmissão de voz. Incluem vantagens significativas, como a relação custo-eficácia, a flexibilidade e a escalabilidade, as funcionalidades avançadas, a mobilidade e a integração com outras aplicações empresariais.

1- Relação custo-eficácia: As chamadas VVoIP são geralmente mais baratas do que as chamadas tradicionais, especialmente para chamadas de longa distância e internacionais, uma vez que utilizam a infraestrutura da Internet em vez das linhas telefónicas convencionais.

2- Flexibilidade e escalabilidade: O VoIP permite que as empresas adicionem ou reduzam facilmente as linhas telefónicas de acordo com as suas necessidades em constante mudança. Além disso, as funções e caraterísticas do sistema VoIP podem ser facilmente adaptadas e expandidas de acordo com os requisitos da empresa.

3- Funcionalidades avançadas: Os sistemas VoIP oferecem uma vasta gama de funcionalidades avançadas, como correio de voz, identificação de chamadas, chamadas em conferência, transferência de chamadas e IVR (Interactive Voice Response), que normalmente não estão disponíveis nos sistemas telefónicos tradicionais ou estão disponíveis a um custo adicional.

4- Mobilidade: O VoIP permite que os utilizadores façam e recebam chamadas a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet, seja a partir de um telefone IP, de um computador ou mesmo de um dispositivo móvel. Ele oferece maior flexibilidade e mobilidade para trabalhadores remotos ou móveis.

5- Integração com outras aplicações: Integração com outras aplicações: Os sistemas VoIP podem ser facilmente integrados com outras aplicações empresariais, tais como sistemas de gestão de clientes (CRM), correio eletrónico, mensagens instantâneas e colaboração, permitindo uma comunicação VoIP mais suave e eficiente.

Caraterísticas da VoIP para empresas

As caraterísticas do VoIP para empresas podem variar consoante o fornecedor de serviços e as necessidades específicas de cada organização.

No entanto, algumas caraterísticas padrão oferecidas pelos sistemas VoIP para empresas incluem:

Chamadas de voz

O VoIP permite efetuar chamadas de voz através da Internet utilizando protocolos como o SIP (Session Initiation Protocol) ou o H.323. Estas chamadas podem ser locais, nacionais ou internacionais e são normalmente mais económicas do que as chamadas tradicionais.

Videoconferência

Os sistemas VoIP incluem frequentemente videoconferência e capacidade de reuniões virtuais, permitindo que os funcionários comuniquem cara a cara, independentemente da sua localização geográfica. Promove a colaboração e a comunicação eficaz entre equipas distribuídas.

Mensagens instantâneas

Alguns sistemas VoIP incorporam funcionalidades de mensagens instantâneas, permitindo aos utilizadores enviar mensagens de texto, partilhar ficheiros e colaborar em tempo real durante chamadas e videoconferências.

Voicemail

Os sistemas VoIP incluem normalmente serviços de correio de voz, que permitem aos utilizadores receber e gerir mensagens de correio de voz através de correio eletrónico ou de uma interface Web. Isto facilita a gestão das mensagens e garante que os utilizadores não perdem nenhuma comunicação importante.

ID do chamador

Os sistemas VoIP oferecem frequentemente a funcionalidade de ID do chamador, que apresenta informações sobre o número de telefone ou o nome do chamador no ecrã do destinatário antes de atender a chamada. Esta funcionalidade ajuda os utilizadores a identificar e a dar prioridade às chamadas recebidas.

Transferência de chamadas

O VoIP permite aos utilizadores transferir rapidamente chamadas para outros utilizadores ou departamentos sem interromper a comunicação. Ajuda a direcionar as chamadas para a pessoa adequada e assegura um serviço eficiente ao cliente.

IVR (resposta interactiva de voz)

Os sistemas VoIP podem incluir sistemas RIV personalizáveis que guiam os autores das chamadas através de um menu de opções utilizando comandos de voz ou premir o teclado. Facilita a automatização das tarefas quotidianas e melhora a eficiência operacional.

Integração com aplicações comerciais

Os sistemas VoIP integram-se com outras aplicações empresariais, como a gestão das relações com os clientes (CRM), o correio eletrónico e os calendários. Permitem aos utilizadores aceder a informações relevantes durante as chamadas e aumentar a produtividade.

Gravação de chamadas

Alguns sistemas VoIP permitem aos utilizadores gravar chamadas para fins de formação, conformidade regulamentar ou análise de qualidade. Constitui uma referência valiosa para rever e melhorar a comunicação com clientes e colegas.

Escalabilidade e flexibilidade

Os sistemas VoIP são altamente escaláveis e adaptam-se rapidamente ao crescimento de uma empresa. Os administradores podem adicionar ou remover linhas e recursos conforme necessário, sem fazer alterações dispendiosas na infraestrutura física.

Segurança

Os sistemas VoIP podem incorporar medidas avançadas de segurança VoIP para proteger as comunicações comerciais. Podem incluir encriptação de ponta a ponta para proteger a privacidade das chamadas, firewalls para evitar intrusões não autorizadas na rede, autenticação do utilizador para garantir que apenas o pessoal autorizado pode aceder ao sistema e deteção de fraudes para evitar ataques de hackers.

Comunicações Unificadas (UC)

Os sistemas VoIP fazem frequentemente parte de soluções de comunicações unificadas, que integram várias ferramentas de comunicação numa plataforma centralizada. Para além das chamadas de voz, videoconferência e mensagens instantâneas, as soluções UC podem incluir correio eletrónico, colaboração de documentos, calendários partilhados, ferramentas de gestão de projectos e muito mais. Estas soluções proporcionam aos funcionários uma experiência de comunicação coesa e simplificada, aumentando a produtividade e a colaboração dentro da empresa.

Quanto custa o VoIP?

A telefonia VoIP oferece uma opção mais económica e adaptável do que as chamadas convencionais; no entanto, é fundamental conhecer os seus custos para tomar decisões bem informadas sobre a sua implementação.

Modelos de faturação em serviços VoIP

Os fornecedores de VoIP em todo o mundo podem ligar as chamadas de saída aos operadores telefónicos tradicionais ou a outros fornecedores de serviços Internet (ISP) com base na qualidade e nos custos das chamadas. Isto permite-lhes oferecer tarifas mais adaptadas aos seus clientes para cada tipo de chamada. Consequentemente, os custos das chamadas podem variar consoante o número a partir do qual a chamada é efectuada nos seguintes casos:

• Estão a ser feitas chamadas de saída com números locais dentro do país. Por exemplo, se fizermos chamadas para destinos em Espanha a partir de um número espanhol, o custo será local e mais barato.
• Chamadas efectuadas com números da mesma zona tarifária para a qual está a ligar. Por exemplo, será aplicada uma tarifa EEE se ligarmos para Espanha a partir de outro país do Espaço Económico Europeu (EEE). Da mesma forma, será aplicada a tarifa correspondente a esta zona se telefonarmos de Espanha para outro país do EEE.
• Chamadas efectuadas com números internacionais, caso em que será aplicada a tarifa de chamada internacional.

É importante lembrar que a telefonia VoIP é um serviço global acessado pela internet. Ela permite que sejam feitas ligações de qualquer lugar do mundo com o número desejado.

Planos de utilização mais comuns nos fornecedores VoIP

• Tarifas por minuto:Alguns fornecedores oferecem pacotes de minutos de chamadas que incluem uma lista de destinos. Também permitem chamadas para outros destinos não incluídos no plano, com uma tarifa por minuto que pode variar consoante o destino (local, nacional ou internacional).
• Taxas de assinatura:Outros fornecedores oferecem planos de assinatura mensal que permitem chamadas ilimitadas para destinos específicos por uma taxa fixa. Ao subscrever um plano deste tipo, é essencial rever as condições e os termos de utilização, uma vez que estes são normalmente limitados a determinados destinos ou tipos de utilização.
• Pay-as-you-go: Alguns fornecedores permitem-lhe pagar apenas os minutos ou serviços utilizados, o que pode ser mais económico para utilizadores ocasionais.

A sua empresa precisa de VoIP?

A resposta é um retumbante sim. A tecnologia VoIP tornou-se uma ferramenta essencial para a maioria das empresas, mesmo para pequenas empresas. E já não é um luxo. Agora que sabe mais sobre a tecnologia VoIP e como ela pode ajudar a sua empresa, pode tomar a decisão certa para o seu negócio.

Quanto custa o VoIPstudio?

É fundamental analisar as funcionalidades e possibilidades de configuração que cada fornecedor VoIP oferece antes de se decidir. Além disso, considere os custos, pois esses serviços para a empresa geralmente implicam em uma despesa recorrente que deve ser contida.

No VoIPstudio, oferecemos um serviço de central telefónica virtual com um elevado nível de personalização, integrações com terceiros e, nomeadamente, a nossa aplicação VoIP para computador e smartphone.

Tudo isto é muito acessível, a partir de $4.99 por extensão.

O VoIP é uma tecnologia totalmente funcional. Mas certifique-se de que o serviço ao cliente e o suporte técnico são bons.

A melhor forma é contrastar as experiências de outros utilizadores. É o que os nossos clientes dizem sobre nós.

Outro conselho é experimentar antes de comprar.

FAQs

Quais são as vantagens do VoIP em relação às linhas telefónicas tradicionais?

Algumas vantagens do VoIP incluem custos mais baixos, funcionalidades avançadas (como chamadas de vídeo e conferências), flexibilidade para trabalhar a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet e integração com outros sistemas de comunicação.

Preciso de equipamento especial para utilizar o VoIP?

Para utilizar o VoIP, é necessário um dispositivo compatível, como um telefone IP, um softphone no seu computador ou uma aplicação no seu smartphone. Também precisa de uma ligação estável à Internet.

Posso utilizar o VoIP para fazer chamadas internacionais?

O VoIP é uma opção popular para efetuar chamadas internacionais devido às suas tarifas mais baixas do que as das companhias telefónicas tradicionais.

O VoIP é seguro?

O VoIP pode ser seguro se forem implementadas medidas de segurança adequadas, como a encriptação de ponta a ponta e a autenticação do utilizador. É essencial escolher um fornecedor fiável e manter o software atualizado para evitar vulnerabilidades.

Posso manter o meu número de telefone atual ao mudar para VoIP?

Muitos fornecedores de VoIP oferecem a opção de transferir o seu número de telefone existente. No entanto, é essencial verificar a disponibilidade desse recurso com seu provedor de VoIP.

Qual é a qualidade de áudio das chamadas VoIP?

A qualidade de áudio das chamadas VoIP pode ser tão boa como a das chamadas tradicionais e até melhor em alguns casos, desde que tenha uma ligação à Internet de alta velocidade e estável.

Posso utilizar VoIP na minha empresa?

O VoIP é amplamente utilizado em ambientes empresariais devido às suas inúmeras vantagens, como custos reduzidos, funcionalidades avançadas e escalabilidade.

O que devo fazer se tiver problemas com o meu serviço VoIP?

Se tiver problemas com o seu serviço VoIP, pode reiniciar o seu equipamento e verificar a sua ligação à Internet. Se o problema persistir, contacte o provedor VoIP para obter assistência técnica.