Intercomunicadores VoIP: O Guia Empresarial Completo

Com a utilização generalizada da tecnologia VoIP, certas características mais antigas caíram no esquecimento. Um bom exemplo é o envio de faxes com mais empresas a mudarem para faxes digitais com tecnologia VoIP. As chamadas intercomunicadas são outro exemplo. Os sistemas de intercomunicadores foram amplamente utilizados em tempos, embora não se restrinjam a casos de uso específico. Mas para as empresas que necessitam desta funcionalidade, alguns provedores de serviços VoIP oferecem-na, pelo menos em alguns planos.

O que é um sistema de intercomunicação?

Tradicionalmente falando, um sistema de intercomunicação é um sistema de voz autónomo que é utilizado dentro de um edifício ou campus. É possível encontrar unidades de intercomunicação montadas permanentemente fora de edifícios, tais como casas de apartamentos ou áreas seguras dentro de um campus de escritórios. As escolas e faculdades são outras organizações que utilizam unidades de intercomunicação. Os sistemas não estão ligados à RTPC principal e são utilizados para controlar o acesso a locais específicos.

Importância dos sistemas de intercomunicação na comunicação empresarial

Os intercomunicadores têm sido um elemento fundamental nos sistemas de comunicação durante décadas e continuam a ser amplamente utilizados hoje em dia. Apesar da proliferação de modernos instrumentos de comunicação como o correio electrónico, mensagens instantâneas, e videoconferência, as intercomunicações continuam a ser relevantes e importantes em várias indústrias e aplicações.

Uma razão para a sua utilização contínua é a sua simplicidade e fiabilidade. Os intercomunicadores são fáceis de utilizar e requerem uma formação mínima, tornando-os ideais para ambientes onde os empregados podem não ser especializados em tecnologia ou ter acesso limitado a recursos de formação. São também duráveis e resistentes a factores externos, tais como o clima, tornando-os adequados para utilização no exterior.

Outra razão pela qual as intercomunicadores ainda são importantes é a sua capacidade de proporcionar comunicação instantânea e controlo de acesso. Em ambientes de alta segurança tais como hospitais, escolas e fábricas, as intercomunicaçoes permitem uma comunicação rápida e directa entre indivíduos ou equipas. Permitem também que os administradores seleccionem e autorizem o acesso a áreas seguras, o que é especialmente importante no mundo actual de crescentes ameaças à segurança.

Além disso, os intercomunicadores proporcionam um nível de privacidade e confidencialidade que nem sempre é possível com outros instrumentos de comunicação. Por exemplo, em estabelecimentos de saúde, as intercomunicaçoes podem ser utilizadas para uma comunicação discreta entre médicos, enfermeiros, e pacientes sem necessidade de interacção presencial.

O que são intercomunicadores VoIP?

À medida que a tecnologia continua a avançar, é importante que as empresas se mantenham actualizadas com as mais recentes ferramentas de comunicação, a fim de melhorar a produtividade e melhorar as experiências dos clientes. Uma dessas ferramentas que tem ganho popularidade nos últimos anos é o intercomunicador Voice over Internet Protocol (VoIP).

Os intercomunicadores VoIP são um tipo de dispositivo de comunicação que permite aos utilizadores falarem uns com os outros através da Internet, utilizando voz e vídeo. Ao contrário dos sistemas de intercomunicação tradicionais, que dependem de uma ligação com fios, os intercomunicadores VoIP utilizam a Internet para transmitir dados. Isto torna-os mais versáteis e fáceis de instalar do que os intercomunicadores tradicionais, uma vez que não requerem qualquer cablagem ou infra-estrutura adicional.

Como funcionam os intercomunicadores VoIP?

Os intercomunicadores VoIP funcionam através da conversão de sinais de voz analógicos em dados digitais, que podem então ser transmitidos através da Internet. Este processo é conhecido como digitalização, e é o que permite que os intercomunicadores VoIP funcionem sem a necessidade de uma ligação com fios.

Quando um utilizador fala num intercomunicador VoIP, a sua voz é capturada por um microfone e convertida em dados digitais. Estes dados são então comprimidos e enviados através da Internet utilizando o Protocolo Internet (IP). No outro extremo, os dados são descomprimidos e convertidos novamente num sinal analógico, que pode então ser reproduzido através de um altifalante.

Os intercomunicadores VoIP também podem suportar vídeo, o que permite aos utilizadores verem-se uns aos outros, para além de se ouvirem uns aos outros. Isto é conseguido utilizando uma câmara para capturar vídeo, que é depois comprimido e enviado através da Internet juntamente com os dados áudio.

Chamadas por intercomunicador VoIP

Alguns prestadores de serviços oferecem esta facilidade a clientes empresariais para chamadas internas. As chamadas intercomunicadas permitem aos utilizadores marcar uma extensão dentro do escritório semelhante a uma chamada regular. No entanto, em vez de tocar, o dispositivo atenderá automaticamente a chamada. Pode utilizar esta funcionalidade para conversas rápidas entre colegas, controlar o acesso a um edifício, anunciar visitantes ou pingar pessoas específicas no outro extremo. As chamadas intercomunicadas são normalmente gratuitas e não implicam quaisquer encargos por parte do fornecedor do serviço.

As chamadas intercom nem sempre precisam de hardware dedicado como um telefone de secretária. Alguns fornecedores oferecem software de secretária e móvel para que os utilizadores possam utilizar o sistema de intercomunicadores a partir de qualquer dispositivo. Esta funcionalidade está geralmente desligada por defeito. Terá de activar e configurar a funcionalidade nas unidades específicas de que necessita. O processo de configuração é simples e normalmente feito através do painel de instrumentos online.

Onde e quando utilizar a chamada por intercomunicador VoIP

Intercomunicadores VoIP e Buzzers de Porta

O controlo do acesso a uma área segura é uma das utilizações mais comuns dos sistemas de intercomunicação. As organizações podem ligar buzzers de porta aos seus sistemas telefónicos VoIP, tal como fariam com qualquer outro telefone SIP. Contudo, em vez de atender chamadas, o sinal sonoro permite o acesso de pessoas de fora. Esta característica é uma óptima forma de acrescentar segurança e vigiar de perto quem pode entrar em certas áreas dentro de um edifício ou no próprio edifício inteiro.

Estas unidades de campainha são populares em escolas e colégios, armazéns, salas de servidores, e locais semelhantes. Algumas unidades são capazes de transmitir vídeo, bem como áudio. Podem até gravar filmagens para reproduzirem mais tarde para revisão e monitorização. A integração do sistema telefónico com sistemas de vigilância (como CCTV) pode aumentar os sistemas de segurança existentes.

Anunciar os Visitantes

Por vezes não se quer telefonar às pessoas, mas ainda é preciso transmitir informações, tais como visitantes que entram no edifício. As chamadas intercomunicadas são uma óptima forma de o fazer. Uma recepcionista ou guarda de segurança pode anunciar os visitantes através de chamadas de intercomunicador e, ao contrário das chamadas regulares, não tem de esperar até alguém atender o telefone.

Transferência de chamadas estacionadas

Num escritório movimentado, é mais do que provável que precise de encaminhar certas chamadas recebidas para a pessoa correcta. Dependendo da sua configuração específica, pode combinar várias características VoIP para conseguir a mesma coisa. Suponha que tem de transferir uma chamada para um colega. Pode colocar a chamada mais no ‘parque’ e depois intercomunicar a outra pessoa antes de entregar a chamada.

Sistema de Transmissão e Paging de Emergência

O recurso de chamada por intercomunicador VoIP também pode ser útil na criação de um sistema de transmissão de emergência através de um escritório ou de um campus escolar. Uma vez que a unidade se comporta basicamente como qualquer outro terminal SIP, pode utilizá-la para enviar notificações de emergência ou outras mensagens urgentes quando os utilizadores estão espalhados por múltiplos edifícios.

Dependendo das suas necessidades, pode configurar as unidades de intercomunicação para comunicar entre si ou não. Embora possa fazer chamadas por intercomunicador a partir de um telefone SIP, poderá querer unidades autónomas se estiver a construir um sistema de transmissão de emergência. Estas unidades são construídas para serem à prova de intempéries e robustas também para utilização no exterior.

Vantagens dos intercomunicadores VoIP para as empresas

Antes da VoIP, as organizações precisavam de um sistema de intercomunicação separado para a comunicação local. Mas agora, os fornecedores de serviços VoIP oferecem-no como uma característica distinta dentro dos seus planos de serviço. Isto torna-o útil para melhorar a comunicação dentro de um escritório, aumentar a segurança do edifício, e monitorizar o acesso a áreas seguras.

Os intercomunicadores VoIP oferecem uma multiplicidade de benefícios para as empresas que os tornam uma solução de comunicação atractiva. Aqui estão algumas das principais vantagens dos intercomunicadores VoIP:

1. Redução de custos: Os intercomunicadores VoIP utilizam a Internet para a comunicação, eliminando a necessidade de linhas telefónicas e hardware dispendiosos. Isto pode resultar em poupanças de custos significativas para as empresas, especialmente as que têm grandes necessidades de comunicação.
2. Escalabilidade: Os intercomunicadores VoIP podem facilmente ser escalados para cima ou para baixo de acordo com as necessidades em mudança de uma empresa. Isto torna-os ideais para empresas em crescimento ou com necessidades de comunicação flutuantes.
3. Mobilidade: Os intercomunicadores VoIP permitem aos empregados comunicarem entre si a partir de qualquer parte do mundo, desde que tenham uma ligação à Internet. Isto aumenta a mobilidade e a flexibilidade no local de trabalho, permitindo aos empregados trabalhar remotamente ou em movimento.
4. Segurança Avançada: Os intercomunicadores VoIP oferecem características avançadas de segurança, tais como controlo de acesso e encriptação. Isto assegura que a comunicação permanece segura e confidencial, especialmente em indústrias onde a segurança é crítica.

Escolher o sistema de intercomunicação VoIP certo

Quando se trata de escolher o sistema de intercomunicação VoIP certo para o seu negócio, há vários factores a considerar. Aqui estão algumas considerações chave a ter em mente:

1. Finalidade: Antes de mais nada, considerar o objectivo do sistema de intercomunicação. Será ele utilizado para controlo de acesso, comunicação interna, ou ambos? Compreender as necessidades específicas da sua empresa ajudá-lo-á a escolher um sistema de intercomunicador que satisfaça essas necessidades.
2. Integração: Procure um sistema de intercomunicação que se integre bem com a sua infra-estrutura de comunicação existente, tal como o seu sistema telefónico, correio electrónico, ou plataformas de envio de mensagens. Isto pode racionalizar a comunicação e reduzir a necessidade de múltiplos sistemas.
3. Características: Considere as características oferecidas pelo sistema de intercomunicação. Oferece permissões de controlo, alertas sonoros ou chamadas de parque?
4. Escalabilidade: Certifique-se de que o sistema de intercomunicação é escalável e pode facilmente acomodar as crescentes necessidades de comunicação do seu negócio. Isto irá ajudá-lo a evitar a necessidade de uma revisão dispendiosa do sistema ao longo do caminho.
5. Compatibilidade: Verificar a compatibilidade do sistema de intercomunicação com vários dispositivos tais como smartphones, tablets, e computadores de secretária. Isto permitirá aos empregados utilizar o sistema de intercomunicadores a partir do seu dispositivo preferido, aumentando a mobilidade e a flexibilidade.
6. Segurança: Procure um sistema de intercomunicação que ofereça características avançadas de segurança, tais como encriptação e controlo de acesso. Isto é especialmente importante para empresas que operam em ambientes altamente seguros, tais como instalações de cuidados de saúde ou agências governamentais.
7. Apoio: Assegurar que o sistema de intercomunicação vem com serviços completos de apoio e manutenção. Isto irá ajudá-lo a resolver quaisquer questões que possam surgir e assegurar que o sistema se mantém actualizado e funcional.

Ao considerar estes factores, pode escolher um sistema de intercomunicação VoIP que satisfaça as necessidades de comunicação únicas do seu negócio ao mesmo tempo que aumenta a colaboração, a eficiência, e a segurança.

Ligação de intercomunicadores ao serviço SIP do VoIPstudio: exemplos

Ligação de um abre-portas SIP genérico ao serviço SIP do VoIPstudio

Nesta secção, mostrar-lhe-emos como funcionam os intercomunicadores e como pode ligá-los a serviços VoIP como o VoIPstudio. A título de exemplo, ligámos um abre-portas SIP genérico, o Fanvil i31S.

O Fanvil i31S IP é um dispositivo mecânico robusto concebido para funcionar em condições exteriores, especialmente concebido para vedações. Tem muitas opções e características, mas para este teste simples, basta introduzir nele as credenciais SIP do VoIPstudio e configurar onde o dispositivo precisa de ligar quando o botão é premido.

Passos para ligar um IP Fanvil i31S ao serviço SIP do VoIPstudio

Para ligar o Fanvil i31S ao VoIPstudio, o primeiro passo é encontrar as credenciais SIP que estamos prestes a utilizar no abridor de portas SIP genérico. Isto pode ser encontrado sob a interface do VoIPstudio. Ir para Admin Dashboard > Users. Depois clique no utilizador desejado e encontre a secção “Credenciais SIP”.

Tomar nota do Domínio SIP (2), do nome de utilizador SIP (3), e da palavra-passe SIP (4). Depois de adicionar estes detalhes ao abridor de porta SIP, verá o dispositivo registado em “Pontos finais SIP registados”.

O segundo passo é ligar o abridor de portas à rede Internet e aceder ao seu endereço IP através de um browser de Internet a partir de um computador ligado à mesma rede. Isto mostrará o ecrã de configuração onde se podem introduzir as credenciais SIP desde o primeiro passo.

O terceiro passo consiste em configurar a acção quando o botão é premido. Para o abridor de portas Fanvil, pode encontrar esta configuração em “Teclas de Função”. Preencha o número externo ou extensão interna que precisa de ser discada quando o botão é premido.

Estamos agora prontos para testar o dispositivo. Para testar, criámos a extensão “169723” sob o telefone de secretária Fanvil com capacidades de Vídeo e também na aplicação móvel “PortSIP UC” ou “GS Wave”. Desta forma, quando um visitante chega à nossa cerca exterior e clica no botão, a chamada toca no telefone de secretária interno mas também na aplicação móvel, para que possamos atender quando estivermos fora de casa.

O nosso abridor de portas Fanvil tem capacidades de câmara, pelo que, desde que o dispositivo receptor tenha vídeo e utilize um codec compatível, poderemos ver quem está do outro lado da vedação:

Ligação de intercomunicador analógico ao serviço SIP do VoIPstudio

Se o seu intercomunicador existente utiliza uma linha telefónica PSTN tradicional, pode estar na altura de actualizar para um intercomunicador suportado por VoIP. Contudo, se não estiver pronto para comprar um novo dispositivo, pode usar adaptadores baratos como Grandstream HT802 ou Cisco ATA191 para converter a linha analógica para VoIP e transportar a comunicação através da linha Internet. Pode aprender como configurar este dispositivo no nosso manual online.

Note-se que esta situação não está apenas a afetar as intercomunicaçoes, mas qualquer outra comunicação entre máquinas através de linhas PSTN, tais como sistemas de alarme, elevadores, autómatos, ou máquinas que utilizam comunicação através de dispositivos modem.