Novo painel de controlo do supervisor: Clareza, controlo e supervisão

O VoIPstudio está lançando uma grande atualização projetada para tornar o gerenciamento do desempenho e da comunicação de sua equipe mais fácil do que nunca. Com o lançamento do Supervisor Dashboard, os líderes de equipe, gerentes de RH e supervisores agora têm acesso direto às principais ferramentas e relatórios – tudo sem a necessidade de direitos administrativos completos.

O que há de novo?

O novo Supervisor Dashboard é adaptado especificamente para usuários que supervisionam as operações diárias e precisam de visibilidade da atividade de chamadas e do desempenho da equipe, mas não precisam de acesso a configurações mais amplas do sistema. Esse novo painel oferece acesso a:

• Gravação de chamadas – Rever chamadas anteriores para efeitos de garantia de qualidade e formação.
• Contactos – Gerir facilmente os contactos de clientes e empresas.
• Relatórios – Aceder aos principais dados de desempenho, incluindo volumes de chamadas, tempos de resposta e atividade da equipa.
• Histórico – Reveja rapidamente registos detalhados de conversas anteriores para compreender padrões de comunicação.

Segurança na separação entre administradores e supervisores

Uma das maiores vantagens desta atualização é uma experiência de administração mais clara e organizada. Anteriormente, os administradores tratavam de tudo, desde as definições dos utilizadores às avaliações de desempenho. A vista do administrador centra-se agora nas configurações do sistema e na gestão da plataforma principal, enquanto os supervisores obtêm uma vista dedicada para monitorizar e gerir as suas equipas.

Os administradores ainda têm acesso total ao Supervisor Dashboard, se necessário, mas também podem atribuir a função de Supervisor a líderes de equipa, pessoal de RH ou chefes de departamento. Isso facilita a delegação de responsabilidades sem expor configurações confidenciais do sistema.

Casos de utilização práticos

O Supervisor Dashboard é ideal para empresas que gerem call centers ou centros de contacto, onde os gestores necessitam de acesso rápido a dados de desempenho para acompanhar a eficiência dos agentes e a experiência do cliente. Mas as vantagens não se ficam por aqui. Qualquer empresa com equipas orientadas para o cliente pode utilizar o painel de controlo para melhorar a supervisão e a formação internas.

Por exemplo:

• Líderes de equipas de vendas podem monitorizar as taxas de sucesso das chamadas efectuadas, verificar quantas chamadas cada representante está a fazer e rever gravações de conversas importantes para identificar oportunidades de formação.
• Gestores de Suportepodem acompanhar os tempos de resposta, rever os históricos de chamadas dos clientes para detetar problemas recorrentes e ouvir gravações de chamadas para garantir que os membros da equipa estão a seguir as melhores práticas de atendimento ao cliente.
• Gestores de RHpodem utilizar as gravações de chamadas e os dados de contacto para monitorizar o cumprimento das políticas de comunicação interna, apoiar as avaliações de desempenho e ajudar a identificar as necessidades de formação das equipas que lidam com os clientes.
• Gestores Regionais que supervisionam vários locais podem comparar o desempenho entre escritórios, assegurando uma prestação de serviços consistente, ao mesmo tempo que identificam pessoas com elevado desempenho que podem ser mentores de outras.
• Gestores de operações responsáveis pela prestação de serviços podem detetar estrangulamentos, monitorizar filas de chamadas em tempo real e utilizar os dados para otimizar a programação da equipa e a atribuição de recursos.

Uma base para futuras melhorias

Esta atualização é mais do que apenas uma nova funcionalidade – faz parte de um plano maior para melhorar continuamente o portal VoIPstudio e a experiência do utilizador. Ao separar as funções do utilizador e fornecer ferramentas mais focadas, estamos a criar a base para futuras melhorias nos relatórios, análises, gestão de utilizadores e muito mais!

Como ativar a função de supervisor

Se estiver pronto para colocar o Supervisor Dashboard a trabalhar, a sua ativação é simples. Os administradores podem atribuir o papel de Supervisor a utilizadores selecionados nas definições de “Gestão de Utilizadores -> Segurança” no VoIPstudio.

Uma vez atribuídos, os supervisores obtêm acesso imediato ao novo painel de controlo e às suas poderosas ferramentas através do separador Supervisor no menu. Se já for um utilizador administrador, o acesso ao painel de controlo do supervisor será automaticamente concedido sem ter de o aplicar manualmente.

Pronto para experimentar? Entre no VoIPstudio e experimente a nova forma de gerir a sua equipa.