Como proprietário de uma empresa, CTO, gestor de call center ou freelancer, compreende a importância de prestar um apoio ao cliente excecional. Na era digital actual, em que os canais de comunicação são diversos e os clientes têm grandes expectativas, a integração de várias ferramentas e plataformas é crucial para proporcionar uma experiência de apoio sem falhas.
Uma dessas integrações poderosas é entre o Zendesk, uma plataforma líder de atendimento ao cliente, e o VoIPstudio, um sistema telefónico VoIP rico em funcionalidades e baseado na nuvem.
Esta publicação do blogue irá explorar os benefícios e as funcionalidades da integração do VoIPstudio Zendesk, ajudando-o a optimizar as suas operações de apoio ao cliente e a melhorar a produtividade geral.
Fique atento à medida que nos aprofundamos no mundo do Zendesk e do VoIPstudio, descobrindo por que razão a integração telefónica no Zendesk é essencial e como a integração do VoIPstudio Zendesk pode revolucionar as suas capacidades de apoio ao cliente.
Compreensão do Zendesk e do VoIPstudio
Ao integrar o VoIPstudio com o Zendesk, pode reunir o poder de uma plataforma abrangente de apoio ao cliente com um sistema telefónico rico em funcionalidades, criando um fluxo de trabalho de apoio contínuo e eficiente.
Antes de nos aprofundarmos na integração e explorarmos a razão pela qual a integração telefónica no Zendesk é um factor de mudança para as empresas, vamos parar um momento para compreender os dois componentes principais envolvidos: Zendesk e VoIPstudio.
Zendesk
A Zendesk é uma plataforma de serviço ao cliente amplamente reconhecida que ajuda as empresas a gerir as suas interacções de apoio e vendas em vários canais, como o correio electrónico, o chat, as redes sociais e o telefone.
Fornece um sistema unificado para rastrear, priorizar e resolver as consultas dos clientes, garantindo experiências de suporte eficientes e personalizadas.
O Zendesk oferece uma série de funcionalidades, incluindo gestão de bilhetes, base de conhecimentos, chat em direto, relatórios e automatização, o que o torna uma solução abrangente para as equipas de apoio ao cliente.
VoIPstudio
O VoIPstudio é um sistema telefónico VoIP (Voice over Internet Protocol) baseado na nuvem, concebido para satisfazer as necessidades de comunicação das empresas modernas. Substitui os sistemas telefónicos tradicionais, utilizando a conectividade com a Internet para transmitir chamadas de voz.
O VoIPstudio oferece funcionalidades robustas, incluindo encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas, correio de voz, análise de chamadas, rececionista virtual e muito mais.
Permite que as empresas tenham um sistema telefónico flexível e escalável que se pode adaptar às suas necessidades de comunicação em constante evolução.
O VoIPstudio é a escolha certa para organizações que necessitam de funcionalidades de comunicação profissionais sem o incómodo e as despesas de possuir e gerir equipamento PBX no local.
A importância da integração do telefone no Zendesk
No actual cenário centrado no cliente, prestar um apoio excepcional através de múltiplos canais é crucial para manter a satisfação do cliente.
Embora o correio electrónico, o chat e as redes sociais tenham ganho proeminência, o telefone continua a ser um canal de comunicação vital para muitas empresas.
Ao integrar seu sistema telefônico com o Zendesk, você libera o potencial para fornecer suporte multicanal contínuo e elevar a experiência geral do cliente.
A integração VoIP do Zendesk é uma integração de telefonia computadorizada (CTI). Ela aproveita seu sistema de telefonia na nuvem para fornecer funcionalidade adicional no Zendesk, oferecendo vários benefícios importantes:
Gestão de suporte centralizada
A integração de recursos de telefone no Zendesk permite consolidar todas as interações com os clientes em um local central. Essa integração permite que sua equipe de suporte gerencie e monitore com eficiência as consultas dos clientes, independentemente do canal de comunicação. Uma visualização unificada do histórico e das interações do cliente permite uma experiência de suporte mais personalizada e contextualizada.
Fluxos de trabalho simplificados
Com a integração telefônica, os agentes de suporte podem lidar com chamadas telefônicas diretamente na plataforma Zendesk. Eles não precisam mais alternar entre vários aplicativos ou manipular diferentes ferramentas, economizando tempo e reduzindo a complexidade. Esse fluxo de trabalho simplificado aumenta a produtividade dos agentes, permitindo que eles se concentrem na resolução imediata dos problemas dos clientes.
Colaboração melhorada
A integração do telefone facilita a colaboração perfeita entre os membros da equipa de apoio. Os agentes podem deixar notas internas, atribuir bilhetes ou transferir chamadas para membros específicos da equipa, assegurando uma transferência suave e uma resolução eficiente dos problemas. Isto promove o trabalho em equipa, melhora os tempos de resposta e, em última análise, conduz a clientes mais satisfeitos.
Relatórios e análises abrangentes
Ao capturar interações telefônicas no Zendesk, você obtém acesso a relatórios e análises abrangentes. É possível medir métricas de chamada importantes, como duração da chamada, tempos de espera, volume de chamadas e satisfação do cliente. Essas informações permitem identificar tendências, monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados para melhorar suas operações de suporte.
Principais características da Integração VoIPstudio Zendesk
A integração VoIPstudio Zendesk reúne o poder da comunicação VoIP e a robusta plataforma de apoio ao cliente da Zendesk.
Essa integração permite incorporar perfeitamente a funcionalidade do telefone em seu ambiente Zendesk, capacitando sua equipe de suporte a lidar com chamadas telefônicas de forma eficiente, aproveitando os recursos do sistema de gerenciamento de tickets do Zendesk.
Eis algumas das principais características da integração VoIPstudio Zendesk:
Fazer ou receber chamadas através do sistema telefónico VoIPstudio diretamente a partir da sua conta Zendesk
A integração permite que os agentes de suporte iniciem chamadas de saída ou recebam chamadas de entrada diretamente na interface do Zendesk. Isso elimina a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos ou dispositivos, simplificando a comunicação.
Os agentes também podem alterar o seu estado para online ou não incomodar.
Clicar para chamar
Com a funcionalidade de clique para discar, os agentes de suporte podem iniciar chamadas diretamente do Zendesk com apenas um clique. Os números de telefone nos tickets ou nos perfis de clientes podem ser clicados, o que torna a conexão com os clientes e a resolução de seus problemas mais rápida e conveniente.
Fazer corresponder automaticamente as pessoas que recebem chamadas aos registos de clientes existentes
Quando uma chamada é recebida, a integração procura automaticamente os registos de clientes existentes com base no número de telefone do autor da chamada. Se for encontrada uma correspondência, as informações do cliente são apresentadas numa janela pop-up, fornecendo aos agentes de apoio acesso imediato aos detalhes relevantes e ao histórico de interacções antes de atenderem a chamada. Esta visibilidade em tempo real dos detalhes do cliente e do seu historial de apoio permite aos agentes prestar uma assistência personalizada e eficiente.
Criar automaticamente novos registos de clientes
Nos casos em que o número de telefone do autor da chamada não corresponde a nenhum registo de cliente existente, a integração pode criar novos registos de cliente automaticamente no Zendesk. Isso garante que todas as informações do cliente sejam capturadas e organizadas de forma eficiente, facilitando a comunicação e o suporte contínuos.
Registo de chamadas e criação de bilhetes
Todas as chamadas de entrada e de saída são registadas automaticamente, capturando detalhes essenciais como a duração da chamada, o carimbo de data/hora e as informações do autor da chamada. Estes registos de chamadas podem ser associados a bilhetes específicos, criando um registo completo das interacções com os clientes. Além disso, a integração permite a criação automática de bilhetes quando é recebida uma chamada, garantindo que nenhum pedido de informação do cliente passa despercebido.
Notas de chamada e atualizações de tickets
Durante as chamadas telefónicas, os agentes podem tomar notas diretamente no Zendesk, documentando os detalhes essenciais e as ações realizadas. Essas notas de chamada são anexadas automaticamente ao respetivo ticket, facilitando a colaboração contínua e capturando todas as informações relevantes em um só lugar.
Transferência e conferência de chamadas
A integração permite que os agentes de apoio transfiram sem esforço as chamadas para outros membros da equipa ou departamentos. Além disso, os agentes podem iniciar chamadas em conferência, o que lhes permite chamar outros membros da equipa ou especialistas na matéria para resolver questões complexas de forma colaborativa.
Benefícios da integração do VoIPstudio com o Zendesk
A integração VoIPstudio Zendesk oferece muitos benefícios que podem melhorar significativamente as operações de apoio ao cliente. Aqui estão algumas das principais vantagens de aproveitar esta integração:
- Eficiência melhorada: A integração elimina a necessidade de entrada manual de dados ou de alternar entre sistemas diferentes. Os agentes de suporte podem fazer ou receber chamadas diretamente no Zendesk, aceder as informações do cliente com um único clique e atualizar os tickets em tempo real.
- Experiência do cliente melhorada: Os agentes de suporte podem fornecer aos clientes uma experiência personalizada e contínua, tendo acesso imediato às informações do cliente e ao histórico de chamadas. Este nível de suporte personalizado aumenta a fidelidade e a satisfação do cliente.
- Comunicação centralizada: A integração do VoIPstudio com o Zendesk centraliza todos os canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat e redes sociais, numa única plataforma.
- Colaboração e partilha de conhecimentos: A integração facilita a colaboração entre os membros da equipa de apoio.
- Informações em tempo real: Com a integração do VoIPstudio Zendesk, pode aceder a análises e relatórios de chamadas em tempo real.
- Escalabilidade e flexibilidade: O VoIPstudio é um sistema telefónico baseado na nuvem que oferece escalabilidade e flexibilidade para se adaptar às necessidades da sua empresa. Quer tenha uma pequena equipa ou uma grande empresa, a integração pode acomodar os seus requisitos e crescer a par do seu negócio.
- Poupança de custos: Pode reduzir significativamente os custos do sistema telefónico tradicional tirando partido da tecnologia VoIP. O VoIPstudio oferece tarifas de chamadas acessíveis e elimina a necessidade de infra-estruturas de hardware dispendiosas. Esta integração permite-lhe otimizar os seus custos de comunicação, mantendo um elevado nível de serviço.
Requisitos para a implementação da integração
Para implementar com sucesso a integração do VoIPstudio Zendesk, há alguns requisitos a considerar. Eis o que precisa para começar:
1. Conta do Zendesk
É necessário ter uma conta ativa do Zendesk para utilizar a integração. Se não tiver uma, pode inscrever-se no Zendesk e escolher o plano que se adequa às necessidades da sua empresa.
Essa integração está disponível para todos os clientes em um plano da Zendesk Suite ou para clientes com a Support + Talk Partner Edition – Saiba mais em https://www.zendesk.com/pricing
2. Conta VoIPstudio
É necessária uma conta VoIPstudio para aceder às funcionalidades e capacidades do sistema telefónico. Se não tiver uma conta VoIPstudio, pode inscrever-se para um teste gratuito de 30 dias.
Com o VoIPstudio, não existem funcionalidades premium, pelo que todos os planos terão acesso à integração.
3. Navegadores Web compatíveis
Certifique-se de usar um navegador da web compatível para acessar o Zendesk e o VoIPstudio. Os navegadores normalmente suportados incluem Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge.
Como integrar o VoIPstudio com o Zendesk
A integração do VoIPstudio com o Zendesk é um processo simples que lhe permite combinar na perfeição o poder da comunicação VoIP com as funcionalidades abrangentes da plataforma de apoio ao cliente do Zendesk.
Aqui está um guia rápido para o ajudar a começar. Pode encontrar o processo detalhado no nosso manual de integração do VoIPstudio Zendesk para administradores.
1. Começar a trabalhar
Se ainda não tem uma conta VoIPstudio, pode criar um teste gratuito de 30 dias visitando o sítio Web do VoIPstudio e seguindo o processo de registo.
Além disso, se você ainda não tem uma conta do Zendesk, pode iniciar uma avaliação gratuita visitando a página de registro do Zendesk. Acesse https://www.zendesk.com/register e continue o processo de registro para iniciar a avaliação gratuita do Zendesk.
2. Instalar o Web Softphone
a) Entre como administrador na sua conta do Zendesk.
b) Clique no ícone Admin na barra de navegação para aceder às definições administrativas.
c) Em Apps, seleccione Marketplace.
d) Procure a aplicação VoIPstudio e clique no respectivo mosaico.
e) Na página da aplicação VoIPstudio, clique no botão Instalar no canto superior direito.
f) Clique em Continuar para confirmar a instalação. O aplicativo será instalado na sua conta do Zendesk.
g) Actualize a sua aplicação Zendesk para garantir que as alterações têm efeito. Deve ver o ícone da aplicação VoIPstudio apresentado no canto superior direito.
3. Iniciar sessão no VoIPstudio
a) Clique no ícone da aplicação VoIPstudio no Zendesk. Isso abrirá a tela de login do VoIPstudio.
b) Introduza as credenciais da sua conta VoIPstudio (nome de utilizador e palavra-passe).
c) Clique no botão de login para autenticar a sua conta VoIPstudio no Zendesk.
4. Formação e orientação
Depois de concluir estes passos, a integração do VoIPstudio com o Zendesk estará pronta a ser utilizada. Os seus agentes de apoio podem agora fazer ou receber chamadas directamente do Zendesk utilizando o sistema telefónico VoIPstudio, registar as actividades das chamadas e aceder às informações dos clientes sem problemas.
Lembre-se de fornecer formação e orientação à sua equipa de apoio sobre a utilização eficaz da solução integrada. Isto irá garantir que a sua equipa maximiza os benefícios da integração do VoIPstudio Zendesk e oferece um apoio ao cliente excepcional.
Conclusão
Em conclusão, a integração VoIPstudio Zendesk oferece uma solução abrangente para as empresas, permitindo-lhes fornecer um apoio ao cliente excecional através de processos de comunicação simplificados.
Ao integrar as capacidades de comunicação do VoIPstudio com a plataforma robusta da Zendesk, as empresas podem melhorar as suas operações de apoio, aumentar a satisfação do cliente e alcançar uma maior eficiência na prestação global de serviços ao cliente.
Para começar, as empresas podem criar uma conta VoIPstudio gratuita de 30 dias e uma conta de avaliação Zendesk, caso ainda não tenham uma. O processo de instalação do softphone Web e a configuração da integração podem ser facilmente seguidos utilizando as instruções fornecidas.
Não se esqueça de que é essencial dar formação adequada à equipa de apoio para garantir que esta possa utilizar eficazmente a solução integrada e maximizar os seus benefícios.
