Um serviço telefónico VoIP é um serviço telefónico repleto de funcionalidades que permite às empresas efetuar e receber chamadas telefónicas através da Internet. Este sistema robusto permite que as empresas apresentem uma imagem profissional com funcionalidades de nível empresarial, tais como IVR, filas ACD, grupos de toque, conferências, correio de voz, mensagens instantâneas e muito mais. Melhor ainda, todas estas funcionalidades custam uma mera fração do preço de um sistema telefónico convencional. Obter um número VoIP trará muitos benefícios para a sua empresa.
Assim que tiver uma melhor compreensão dos números de telefone VoIP, estará pronto para começar a utilizar o serviço telefónico VoIP. Neste post, descrevemos como obter um número de telefone VoIP do seu fornecedor e um exemplo de como fazê-lo com o VoIPstudio, com um processo passo-a-passo.
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Obtenção de um número VoIP virtual junto do seu fornecedor
Obter um número de telefone virtual é relativamente fácil, e existem vários serviços que oferecem números de telefone virtuais para vários fins, incluindo negócios, uso pessoal ou necessidades temporárias.
E também não é necessário que os números virtuais sejam do mesmo fornecedor com o qual a sua empresa tem um serviço VoIP regular. Pela sua própria definição, os números virtuais não estão ligados a qualquer hardware VoIP. Pode adquirir um número virtual a qualquer fornecedor e utilizá-lo com as suas linhas ou hardware normais.
No entanto, a maioria dos fornecedores fornecerá números virtuais aos seus clientes – como parte dos seus planos regulares ou por uma taxa adicional. É muito menos incómodo se o fizer desta forma, mas o facto de poder comprar a qualquer pessoa significa que as empresas sem sistemas telefónicos comerciais também podem utilizar números virtuais, caso seja necessário.
Se já tem um fornecedor VoIP, muito provavelmente poderá utilizar o painel de controlo online para encomendar ou comprar números virtuais. Estes números podem ter qualquer indicativo de área ou de país, consoante as necessidades da empresa. No entanto, o seu fornecedor pode não ser capaz de fornecer um número virtual imediatamente.
A obtenção de um número virtual pode demorar desde algumas horas até um mês, dependendo dos regulamentos que regem a utilização de tais números em cada país. Alguns países exigem que a empresa tenha um endereço físico que deve ser verificado antes de obter um número virtual.
Por exemplo, os regulamentos europeus em matéria de privacidade relacionados com VoIP e números virtuais fazem com que as empresas necessitem normalmente de reservar algum tempo extra para obter um número virtual. Não se deve esperar até ao último minuto para comprar um número (especialmente para necessidades urgentes), porque não se pode ter a certeza de que o número estará disponível imediatamente.
Diferentes fornecedores VoIP têm os seus próprios métodos para tornar o processo de obtenção de um número VoIP o mais fácil possível. No VoIPstudio preocupamo-nos em tornar este processo o mais simples possível para que o utilizador se sinta confortável e confiante desde o início.
Obter um número virtual para uma pequena empresa deve ser um processo relativamente simples, em poucos minutos. Facilitamos a qualquer pessoa a obtenção de um número VoIP gratuito para começar a efetuar/receber chamadas através da Internet. O VoIPstudio é um serviço VoIP alojado que oferece números em mais de 30 mil cidades em todo o mundo e é uma óptima opção para demonstrar o processo de obtenção e configuração de um número VoIP.
1. Criar uma conta no VoIPstudio
Antes de obter um número VoIP e começar a fazer chamadas, é necessário criar uma conta no VoIPstudio. O nosso serviço telefónico VoIP oferece um teste gratuito de 30 dias.
A inscrição numa conta de serviço telefónico VoIP requer apenas o seu primeiro e último nome, uma palavra-passe única e um endereço de correio eletrónico.
A avaliação gratuita inclui todas as funcionalidades da versão paga; não se trata de um plano restrito. A melhor parte é que não há necessidade de fornecer um cartão de crédito para experimentar o serviço.
As informações importantes de que necessitará mais tarde incluem o endereço de correio eletrónico com que se registou, bem como a palavra-passe. Pode escolher qualquer plano de preços no passo 3, uma vez que os primeiros 30 dias são gratuitos e não requerem qualquer pagamento.
Será enviado um e-mail para a sua conta para confirmação, após o qual poderá iniciar sessão no sítio Web do VoIPstudio.
2. Utilizar o “Assistente de configuração”
Depois de se registar no VoIPstudio, terá de configurar a sua conta para começar a utilizá-la.
Muitas vezes é muito aborrecido iniciar o processo de utilização de números VoIP; é por isso que o VoIPstudio simplificou os passos e adicionou um assistente para o ajudar.
3. Introduza os seus dados pessoais (Passo 1 de 5)
Trata-se de um passo muito simples em que apenas tem de introduzir os dados de identificação da sua conta.
Se olharmos para a imagem, podemos ver que terá de introduzir um endereço de correio eletrónico com o seu nome na parte superior.
Na secção inferior, encontra-se a área de faturação, onde, de momento, não é necessário introduzir qualquer cartão de crédito ou conta bancária. Apenas tem de indicar dados como a moeda utilizada, o país, o código postal, etc.
4. Ativar a avaliação gratuita (Passo 2 de 5)
Neste segundo passo, deixará o VoIPstudio verificar o seu número de telefone atual.
Para tal, é necessário ter um número de telefone à mão. No primeiro campo, terá de acrescentar o indicativo do país desse número. Por exemplo, para marcar o código de marcação de Londres, deve marcar 44.
No segundo campo, só tem de introduzir o seu número de telefone. É tão simples quanto isso.
Depois de o ter feito, clique no botão “Ligue-me agora” para o verificar.
5. Configuração da entrega de chamadas (Passo 3 de 5)
Neste passo, temos as opções de utilização dos serviços VoIPstudio.
A primeira é a utilização do VoIPstudio Softphone para o computador. Esta opção é a que mais recomendamos. Tem a possibilidade de descarregar o Softphone para Windows Linux e Apple Mac. Por defeito, o sistema escolherá a opção mais adequada para si.
As outras opções que nos são dadas são:
Utilizar um telefone IP com a nossa conta VoIPstudio. Pode ver alguns modelos de terminais na nossa loja online.
Utilize a nossa aplicação para smartphones iOS e Android.
Por fim, se apenas quisermos que as chamadas do VoIPstudio sejam reencaminhadas para um número externo, podemos fazê-lo na última opção.
6. Números de entrada (Passo 4 de 5)
Nesta etapa, vamos finalmente configurar os nossos números VoIP. No ecrã seguinte, encontrará as informações necessárias para adquirir um número.
Só temos de selecionar a cidade, o tipo de número, o código de área e a quantidade de números pretendida. De seguida, clique em “Adicionar número”, e estamos quase no fim do processo. Lembre-se que pode escolher de onde quer que o seu número seja e quantos números quer.
7. Verificação (Etapa 5 de 5)
Nesta última etapa, o objetivo é verificar se tudo está a funcionar corretamente. Para o fazer, pede-nos que
Efetuar uma chamada a partir do softphone ou de um telefone IP.
Receber uma chamada para o nosso número.
Quando tivermos efectuado os passos seguintes, clique nos botões azuis para verificar se efectuámos ambos. Clique no botão Next (Seguinte) e termine o processo.
Como pode ver, obter um número VoIP para uma pequena empresa e fazer chamadas é um processo muito rápido e não demora mais do que cinco passos.
Portabilidade dos números VoIP
Atualizar para uma nova tecnologia ou mudar para um novo fornecedor é uma decisão difícil para uma empresa.
Algumas das perguntas mais comuns que as organizações fazem são: o que acontece a todos os meus números? O que acontece se mudar para VoIP? Pode levar o seu número consigo ou não?
O seu número de telefone está em todo o lado, desde a sua publicidade ao papel timbrado da sua empresa. Os seus clientes estão familiarizados com ele, e muitos até o memorizaram.
Terei de mudar o meu número?
Uma das razões pelas quais as pessoas e as empresas hesitam em mudar de operador é a ideia de ter de utilizar um novo número. Graças a várias leis sobre a portabilidade dos números, os utilizadores podem levar consigo os seus números de telefone. No entanto, algumas restrições podem afetar algumas transacções. As limitações em termos de tecnologia, área de serviço, cobertura e geografia podem dificultar a manutenção dos números para algumas empresas. Na maior parte dos casos, é possível manter o número quando se muda de fornecedor de serviços.
A possibilidade de manter o seu número também varia consoante o país. Por exemplo, alguns países não permitem a portabilidade de números de telefones fixos para telemóveis e vice-versa. Outros permitem a portabilidade total – pode transferir o seu número de um telefone fixo para um telemóvel ou para um serviço VoIP sem problemas.
A VoIP está destinada a tornar-se a plataforma de comunicação dominante no futuro. Por conseguinte, não é surpreendente que os fornecedores de serviços VoIP estejam sujeitos aos regulamentos relativos à portabilidade dos números.
O processo de comunicação é curto e a maioria dos pedidos é concluída em poucos dias. As entidades reguladoras das telecomunicações indicam normalmente que a portabilidade do número deve ser concluída no prazo de um dia. Mesmo assim, é sempre boa ideia perguntar ao seu novo fornecedor de serviços qual o tempo estimado para o processo de portabilidade, para que não perca o serviço telefónico da sua empresa, mesmo que o intervalo possa ser curto.
Em seguida, explicamos-lhe como proceder se tiver problemas com a sua portabilidade:
Verifique se há erros no seu pedido de comunicação: A principal razão é a existência de erros no pedido escrito.
Contactar o vendedor: Fale com alguém que possa esclarecer o problema e verificar se não se deve a um erro que cometeu.
Apresentar uma reclamação: Um fornecedor pode não ter números no código de área específico de que necessita, mas na maioria das outras circunstâncias, deve poder levar o seu número VoIP consigo.
Considerações importantes ao adicionar um número de telefone virtual
Ao adquirir um número de telefone virtual, devem ser considerados vários factores para garantir que o serviço escolhido satisfaz as suas necessidades. Eis alguns aspectos relevantes a ter em conta na aquisição de um número de telefone virtual:
Características
Verifique se os fornecedores de serviços de números de telefone VoIP oferecem as funcionalidades de que a sua empresa necessita, como uma aplicação móvel para computador, para atender e fazer chamadas telefónicas ou reencaminhar para destinos externos. O correio de voz, as mensagens de texto e a gravação de chamadas também podem ser funcionalidades relevantes que podem interessar-lhe.
Tenha em atenção que alguns números de telefone podem estar associados a contratos longos. É importante garantir que estes números se podem adaptar à evolução das necessidades da sua empresa. Isto inclui a capacidade de lidar com flutuações no volume de chamadas e acomodar o crescimento se a sua empresa se expandir.
Avalie a interface do utilizador e a facilidade de utilização geral do serviço de número virtual. Uma plataforma de fácil utilização facilita a gestão das definições, o acompanhamento das chamadas e o acesso às funcionalidades.
O VoIPstudio permite-lhe ver todas as funcionalidades da versão de demonstração sem iniciar sessão (a que pode aceder como mostra a imagem em anexo). Também pode testar todas as funcionalidades no nosso teste gratuito de 30 dias.
Opções de personalização
Verifique se há opções de personalização, como saudações personalizadas, música de espera e outros recursos que se alinham com sua marca e preferências.
Escolha um fornecedor respeitável com um historial de fiabilidade. Um tempo de atividade elevado garante que o seu número virtual está acessível quando necessário.
Compreender a estrutura de preços do serviço de número virtual. Considere factores como as taxas mensais, os encargos por minuto, os canais associados e quaisquer custos adicionais para funcionalidades premium.
Por defeito, os números incluem dois canais de entrada. Se necessitar de canais adicionais, pode adquiri-los mensalmente, para que os números possam ser escalados de acordo com as suas necessidades comerciais.
Apoio ao cliente
Avalie o nível de apoio ao cliente fornecido pelo serviço de número virtual. Um apoio reativo e útil pode ser crucial, especialmente se surgirem problemas.
Para ver a opinião de outros utilizadores sobre o nosso serviço, convidamo-lo a consultar as opiniões sobre o VoIPstudio em:
É também essencial verificar se o serviço de número virtual está em conformidade com os regulamentos locais e internacionais para garantir a disponibilidade do número e a conformidade com a lei.
A avaliação minuciosa destes factores ajudá-lo-á a selecionar um serviço de número de telefone virtual que corresponda às suas necessidades de comunicação e proporcione uma experiência de utilizador positiva.
Cenários comuns em que são necessários novos números virtuais
Os números de telefone virtuais são ferramentas versáteis utilizadas para responder a necessidades específicas em vários cenários. Eis alguns cenários comuns em que a obtenção de um novo número de telefone virtual pode ser benéfica:
Número de telefone memorável para a sua nova marca
Números de telefone bonitos e memoráveis eram mais relevantes no passado, quando as pessoas dependiam principalmente de se lembrarem e marcarem os números manualmente. Na era dos smartphones e das listas de contactos digitais, as pessoas guardam os contactos nos seus dispositivos e as chamadas podem ser feitas com apenas alguns toques, sem necessidade de memorizar números.
Por outro lado, ter um número de telefone memorável para a marca da empresa continua a ser vantajoso. Se pretende iniciar uma nova marca, não hesite em contactar a nossa equipa de vendas e solicitar alguns orçamentos para números memoráveis.
Internacionalização da marca
As empresas que se expandem a nível mundial podem utilizar números de telefone virtuais com códigos de área locais para estabelecer uma presença local e facilitar a comunicação com clientes internacionais.
Imóveis
Os agentes imobiliários utilizam frequentemente números virtuais para os anúncios de imóveis. Isto permite-lhes acompanhar as chamadas relacionadas com anúncios específicos e gerir eficazmente as comunicações com os clientes.
Necessidades temporárias ou de curto prazo
As pessoas podem precisar de um número de telefone temporário para um projeto, evento ou situação específica em que não queiram partilhar o seu número principal.
Freelancing e consultoria
Os freelancers e consultores podem utilizar números de telefone virtuais para comunicações profissionais, separando as chamadas relacionadas com o trabalho das chamadas pessoais.
Empreendimentos empresariais
Os empresários que estão a iniciar um novo negócio ou empreendimento podem utilizar um número virtual para estabelecer uma presença telefónica profissional sem necessitarem de um escritório físico.
Coordenação da equipa
As equipas que trabalham num projeto específico podem utilizar um número de telefone virtual para uma melhor comunicação e coordenação sem partilhar números pessoais.
Planeamento de eventos
Os organizadores de eventos podem utilizar números de telefone virtuais para RSVPs ou questões relacionadas com o evento, mantendo a comunicação do evento separada dos contactos pessoais ou comerciais.
Número virtual para acompanhamento de chamadas
A utilização de um número de telefone virtual para controlo de chamadas é uma estratégia comum e eficaz para as empresas monitorizarem e analisarem as chamadas recebidas. Ajuda as empresas a avaliar o sucesso das campanhas de marketing, a otimizar o serviço ao cliente e a tomar decisões baseadas em dados.
Nestes cenários, os números de telefone virtuais oferecem flexibilidade, comodidade e a capacidade de gerir a comunicação para satisfazer necessidades específicas sem comprometer as informações pessoais ou comerciais.
Perguntas frequentes sobre como obter um número VoIP
– Posso obter um número VoIP gratuito?
No VoIPstudio, não oferecemos números VoIP gratuitos individualmente. No entanto, oferecemos testes gratuitos do nosso serviço telefónico VoIP, que lhe permitem experimentar os nossos números VoIP e outras funcionalidades por um período de tempo limitado.
– Como posso obter um número VoIP pessoal?
Obter um número VoIP pessoal com o VoIPstudio é fácil. Basta seguir estes passos:
Criar uma conta: Visite o nosso sítio Web e crie uma conta gratuita.
Escolher um número: Seleccione o país e a cidade onde pretende ter o seu número VoIP.
Conclua a sua compra: Escolha o plano que melhor se adapta às suas necessidades e conclua o processo de pagamento.
Configurar o seu número: Depois de concluir a sua compra, receberá instruções por correio eletrónico sobre como configurar o seu número VoIP.
