No vasto espetro de possibilidades que o VoIP oferece, as chamadas de três vias destacam-se como um componente essencial no panorama atual da comunicação. Esta funcionalidade permite a ligação simultânea de três participantes, fomentando a colaboração efectiva e a tomada de decisões em tempo real.
A importância destas chamadas reside na sua capacidade de aumentar a eficiência do local de trabalho, permitindo reuniões, conferências e discussões virtuais que envolvem várias partes de forma simples e acessível.
As chamadas em conferência tornaram-se uma funcionalidade indispensável para as empresas, permitindo a realização de conferências de áudio ou vídeo para reuniões com clientes, apresentações, formação, chamadas de vendas e outros fins. Embora anteriormente disponível com as linhas fixas PSTN tradicionais, esta funcionalidade era dispendiosa e limitada a grandes organizações. O VoIP transformou as chamadas em conferência, tornando-as mais acessíveis às empresas.
O que são chamadas de 3 vias em VoIP
As chamadas a três em VoIP são uma funcionalidade avançada que permite a comunicação simultânea de três participantes numa conversa, ultrapassando as limitações das chamadas convencionais. Algumas das principais características que definem este serviço são:
Conferência tripartida
Permite a ligação de três utilizadores numa única chamada, facilitando a interação em tempo real e sem descontinuidades.
A infraestrutura VoIP gere eficazmente a transmissão de voz de cada participante, garantindo uma experiência de alta qualidade.
Fácil de utilizar
A implementação de chamadas de três vias em VoIP é geralmente intuitiva e fácil de utilizar, permitindo aos utilizadores estabelecer ligações sem complicações técnicas.
As interfaces de fácil utilização em aplicações e dispositivos VoIP tornam a participação em chamadas de três vias acessível a utilizadores de todos os níveis de competências.
Vantagens em relação a outras formas de comunicação
As chamadas de três vias em VoIP oferecem vantagens substanciais em comparação com os métodos de comunicação tradicionais, como chamadas telefónicas convencionais ou reuniões presenciais. Estas vantagens incluem:
Flexibilidade geográfica
As barreiras geográficas são eliminadas, permitindo aos participantes de diferentes regiões ou países ligarem-se sem necessidade de deslocações físicas.
A infraestrutura VoIP permite expandir facilmente o número de participantes numa chamada, o que é crucial para reuniões maiores ou para se adaptar a mudanças na estrutura da equipa.
Integração tecnológica
A integração com outras aplicações e serviços, tais como plataformas de colaboração empresarial, correio eletrónico e sistemas de gestão, aumenta a eficiência operacional e a coesão da comunicação.
Qualidade de áudio melhorada
A VoIP oferece geralmente uma qualidade de áudio superior à das chamadas telefónicas convencionais, graças a tecnologias avançadas de compressão e transmissão de voz.
Chamadas a três vs. chamadas em conferência
As chamadas com três participantes são um subconjunto das chamadas em conferência em que o número máximo de participantes é três. Por outro lado, a maioria dos fornecedores de serviços oferece serviços de chamadas em conferência em que os participantes podem ir de quatro a 30 pessoas. É a forma mais simples de realizar conferências telefónicas e, em muitos casos, está também disponível para utilizadores individuais.
Diferenças entre chamadas de 3 vias e chamadas em conferência
As chamadas de três vias são mais fáceis de iniciar do que uma típica chamada de conferência. A função foi concebida para que o utilizador possa transformar qualquer chamada pessoal numa chamada de três vias premindo apenas um botão.
Geralmente, as chamadas de três vias são conversas improvisadas e não são pré-configuradas. É útil quando os interlocutores se apercebem de que precisam de um terceiro para obter informações específicas, tomar decisões ou atualizar a situação.
Em contrapartida, a maioria das teleconferências é organizada e planeada. As empresas utilizam as chamadas em conferência para substituir as reuniões presenciais, principalmente quando os participantes estão espalhados por diferentes escritórios ou países. O anfitrião pode frequentemente partilhar o seu ecrã com outros.
Muitas chamadas em conferência também incluem vídeo. Alguns participantes podem utilizar áudio se o seu dispositivo não suportar uma câmara.
Quando utilizar chamadas a 3 vs. chamadas em conferência
Há várias situações em que uma chamada a três é mais adequada do que uma chamada em conferência normal.
Por exemplo, se tiver um projeto que envolva o lançamento do novo sítio Web da empresa com três pessoas, a equipa utiliza uma chamada em conferência para reuniões semanais, a fim de fornecer actualizações do estado e manter todos no caminho certo. Por outro lado, as chamadas de 3 vias são úteis quando dois membros estão a falar e precisam de informações do terceiro membro por algum motivo.
Eis outro exemplo:
Suponhamos que está ao telefone com um funcionário do departamento de marketing a discutir uma nova iniciativa. A meio da chamada, precisa de alguém para explicar uma análise de custo-benefício. Pode facilmente adicionar a pessoa específica à chamada existente, discutir a questão e continuar a conversa com o primeiro funcionário depois de este sair. As chamadas de três vias são outro exemplo de como o VoIP pode ajudá-lo a poupar tempo e a melhorar a produtividade.
Chamadas de 3 vias com VoIP
As chamadas de três vias são úteis em várias situações. Os funcionários podem utilizar esta função para partilhar informações com vários membros da equipa em simultâneo.
Os representantes do serviço de apoio ao cliente podem transformar uma chamada com um cliente perturbado numa chamada de três vias com um supervisor para resolver problemas.
Os agentes de apoio técnico podem redirecionar os problemas para um supervisor, mantendo-se na chamada para fornecer informações adicionais.
A chamada de 3 vias também lhe permite controlar quando o terceiro participante entra e sai da chamada. Pode adicionar a pessoa sempre que necessitar de informações adicionais e continuar a conversa com o primeiro participante depois de este sair. Dependendo das funcionalidades oferecidas pelo seu fornecedor de serviços, pode alternar entre a conferência e a segunda chamada antes de fundir as duas.
Aplicações práticas das chamadas de 3 vias em VoIP
Em conjunto, as chamadas de três vias em VoIP oferecem uma versatilidade única, abrangendo várias aplicações, desde ambientes de trabalho e projectos colaborativos a eventos virtuais e processos educativos.
A sua capacidade de melhorar a comunicação e a interatividade faz destas chamadas ferramentas fundamentais no mundo atual.
Reuniões de trabalho
As chamadas de três vias tornaram-se essenciais para as reuniões de trabalho, especialmente nos ambientes empresariais modernos. Algumas utilidades destacadas incluem:
Colaboração em tempo real
A capacidade de ligar três participantes em simultâneo facilita a discussão e a colaboração em tempo real.
A interatividade destas chamadas permite às equipas resolver problemas, tomar decisões e partilhar ideias de forma eficiente.
Flexibilidade de horários
Elimina a necessidade de todos os participantes estarem no mesmo local físico, permitindo a participação de pessoas com horários e locais diferentes.
Facilita a organização de reuniões rápidas e espontâneas, melhorando a agilidade na tomada de decisões.
Colaboração em projectos
As chamadas de três vias são ferramentas valiosas para uma colaboração eficaz em projectos, oferecendo vantagens como
Debates pormenorizados
Facilitar a comunicação detalhada entre os membros da equipa, o que é essencial para o planeamento e a execução de projectos complexos.
Os participantes podem partilhar actualizações, resolver problemas e coordenar tarefas de forma mais eficiente.
Partilha de recursos em tempo real
A partilha de documentos, apresentações ou mesmo ecrãs durante a chamada melhora a colaboração visual e a compreensão do projeto.
Reduz a necessidade de enviar ficheiros separadamente, simplificando o fluxo de trabalho.
Controlo contínuo
Permite a monitorização contínua do progresso do projeto, uma vez que as equipas podem realizar chamadas periódicas para avaliar marcos, identificar obstáculos e ajustar estratégias conforme necessário.
Conferências e apresentações virtuais
As chamadas de três vias em VoIP são ideais para a organização de eventos virtuais, conferências e apresentações, proporcionando vantagens como:
Participação ativa
Facilitar a participação ativa de três membros ou apresentadores, permitindo a interação e a resposta imediata a perguntas ou comentários.
Melhorar a dinâmica dos eventos virtuais, tornando-os mais envolventes e participativos.
Alcance global
Eliminar as barreiras geográficas, permitindo que os oradores e o público participem a partir de qualquer parte do mundo.
Alargar o alcance dos eventos, conferências e apresentações a um público mais diversificado.
Poupança de recursos
Reduzir os custos associados a eventos presenciais, como viagens e logística.
Facilitar a organização de eventos mais frequentes e específicos sem comprometer a qualidade da interação.
Formação
As chamadas de três vias em VoIP são valiosas no domínio da formação, oferecendo:
Interação direta
Facilitar a interação direta entre o instrutor e os participantes, criando um ambiente de aprendizagem mais dinâmico e participativo.
A possibilidade de fazer perguntas e receber respostas em tempo real aumenta a compreensão do conteúdo.
Recursos partilhados
A capacidade de partilhar materiais, como apresentações ou documentos, melhora a transmissão de conteúdos educativos de forma visual e eficaz.
Como iniciar chamadas de 3 vias com VoIP
O método para transformar uma chamada normal numa chamada de três vias varia consoante o fornecedor de serviços e os dispositivos. Os utilizadores podem efetuar essas chamadas a partir da maioria dos dispositivos, incluindo smartphones, telefones de secretária SIP e computadores.
No entanto, alguns dispositivos podem restringir a capacidade devido a taxas ou outras considerações.
Nos telefones de secretária, o utilizador pode adicionar um terceiro participante a uma chamada através dos seguintes passos:
Coloque a primeira chamada em espera (alguns telefones têm botões dedicados, enquanto outros dependem de combinações vitais específicas).
Ouça o tom de marcação e ligue para o segundo interlocutor.
Depois de responderem, pode falar com eles antes de os adicionar à chamada original.
Se não responderem, pode sempre voltar a fazer a primeira chamada.
Chamadas de 3 vias no VoIPstudio passo a passo: Como combinar chamadas
Aqui, vamos mostrar-lhe como juntar duas chamadas no VoIPstudio para estabelecer uma chamada de três vias. Por exemplo, é necessário adicionar um colaborador externo a uma conversa com um colega de trabalho.
Em primeiro lugar, estabeleça a chamada com o seu colega de trabalho. Pode iniciar a chamada você mesmo ou responder a uma chamada recebida. Neste caso, deve aceitar a chamada recebida premindo o botão “Atender”.
Uma vez iniciada a conversa, prima o botão “Reter” para fazer uma pausa na chamada e comunicar com a pessoa que pretende adicionar – neste caso, um colaborador externo.
Neste caso, vamos fazer o exemplo com uma chamada efectuada: Introduza o número e prima “Chamar”.
Seleccione as opções de chamada quando atenderem e prima o botão “Unir chamadas”. A chamada anterior que estava em espera e a chamada atual serão unidas, permitindo que as três pessoas falem ao mesmo tempo.
Seleccione qual das duas chamadas deve ser terminada primeiro e prima o botão “Terminar” para terminar.
Veja o processo completo no vídeo seguinte.
Quer experimentar hoje a funcionalidade de ligação de chamadas na nossa plataforma VoIPstudio? Inscreva-se hoje na nossa avaliação gratuita e desfrute de todas as funcionalidades avançadas de telefonia IP.
Pronto para começar com VoIPstudio?
Comece agora sua versão gratuita de 30 dias, não são necessários detalhes de cartão de crédito!
Milhares de empresas em todo o mundo confiam no VoIPstudio para todas as suas comunicações empresariais. Por que não ser o próximo?
Milhares de empresas em todo o mundo confiam no VoIPstudio para todas as suas comunicações empresariais. Por que não ser o próximo?
