Como bloquear chamadas VoIP facilmente: O Guia Definitivo

Atualmente, o VoIP tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicação empresarial e pessoal. Graças à tecnologia VoIP, esta tecnologia oferece vantagens significativas, como a redução de custos, a flexibilidade e uma vasta gama de funcionalidades avançadas que melhoram as linhas telefónicas tradicionais.

No entanto, o crescimento exponencial do VoIP também levou a um aumento das chamadas não desejadas. As chamadas de spam, as burlas e as chamadas automáticas podem perturbar as nossas actividades diárias e pôr em risco a segurança das nossas comunicações.

Sugestão: A fraude nas telecomunicações aumentou 12% em 2023, o que equivale a uma estimativa de 38,95 mil milhões de dólares em perdas por fraude, de acordo com os dados da Communications Fraud Control Association (CFCA).

Está preocupado com estas constantes interrupções no seu PBX? Quer proteger a sua empresa e manter a sua equipa produtiva? Neste artigo, vamos explorar as razões por detrás do aumento destas chamadas indesejadas, os diferentes tipos de ameaças e, mais importante, as estratégias e ferramentas que pode implementar para bloquear facilmente as chamadas VoIP…

Porque é que é necessário bloquear as chamadas VoIP

No ambiente empresarial, onde a comunicação eficiente é fundamental para o sucesso, as chamadas VoIP não desejadas representam uma ameaça significativa.

O bloqueio de chamadas VoIP melhora a produtividade, protege a segurança VoIP do sistema da sua empresa e optimiza os recursos.

Eis as principais razões pelas quais é essencial bloquear as chamadas VoIP:

Reduzir as interrupções

As chamadas indesejadas interrompem o fluxo de trabalho, distraindo os funcionários das suas tarefas principais. Estas interrupções frequentes podem diminuir a eficiência operacional e afetar negativamente a moral da equipa.

Melhorar a produtividade

Ao eliminar o spam VoIP e as chamadas fraudulentas, os seus funcionários podem concentrar-se nas suas responsabilidades sem perderem tempo com comunicações desnecessárias. Isto traduz-se numa maior eficiência e num melhor desempenho geral da empresa.

Proteger a segurança

Muitas chamadas VoIP indesejadas são tentativas de fraude ou de phishing que visam obter informações confidenciais.

O bloqueio de chamadas VoIP ajuda a proteger os dados sensíveis da sua empresa e dos seus clientes, reduzindo o risco de violações de segurança e perdas financeiras.

Melhorar a experiência do cliente

Quando as linhas telefónicas estão saturadas de chamadas de spam, os clientes legítimos podem ter dificuldade em contactar a sua empresa.
O bloqueio de chamadas VoIP garante que os clientes podem contactá-lo facilmente, aumentando a sua satisfação e lealdade para com a sua empresa.

Poupar custos

As chamadas não desejadas podem gerar custos adicionais em minutos de chamada e recursos de serviço ao cliente.

A eliminação destas chamadas contribui para uma gestão mais eficiente dos recursos financeiros, permitindo à sua empresa investir em áreas mais produtivas e estratégicas.

Cumprir os regulamentos

Em muitos países, existem regulamentos rigorosos sobre chamadas comerciais não solicitadas. O bloqueio de chamadas VoIP indesejadas ajuda-o a cumprir estes regulamentos, evitando possíveis sanções legais.

Manter a reputação da empresa

As chamadas indesejadas podem afetar a imagem profissional da sua empresa. Ao bloquear estas chamadas, mostra aos seus clientes e parceiros que valoriza o seu tempo e segurança, reforçando a confiança na sua marca.

Otimizar a utilização dos recursos tecnológicos

As chamadas VoIP não desejadas consomem largura de banda e recursos tecnológicos que poderiam ser utilizados para comunicações legítimas e actividades produtivas.

Tipos de chamadas VoIP não desejadas

As chamadas indesejadas podem variar em termos de intenção e método, afectando os indivíduos e as empresas de várias formas.

Conhecer os diferentes tipos de chamadas VoIP indesejadas permitir-lhe-á identificar e combater eficazmente cada uma delas, protegendo o seu tempo, recursos e segurança.

Operadores de telemarketing

Os operadores de telemarketing tentam vender produtos ou serviços através de chamadas telefónicas não solicitadas. Muitas vezes, estas chamadas são intrusivas e persistentes, interferindo com as actividades diárias e gerando incómodo pessoal e profissional.
Embora alguns operadores de telemarketing operem de forma legítima, muitos utilizam tácticas agressivas que podem ser irritantes.

Chamadas Robotizadas

As chamadas Robocalls são chamadas automatizadas efectuadas por sistemas de marcação automática que transmitem mensagens pré-gravadas.
 Utilizadas principalmente para campanhas de marketing em massa ou tentativas de fraude, estas chamadas podem inundar as linhas telefónicas, dificultando a receção de chamadas legítimas.
 A sua natureza automatizada torna-as difíceis de localizar e bloquear manualmente.

Chamadas fraudulentas

As chamadas fraudulentas destinam-se a enganar as pessoas para que obtenham informações pessoais ou financeiras.
 Os burlões podem fazer-se passar por representantes de instituições financeiras, agências governamentais ou outras entidades aparentemente fiáveis e solicitar dados sensíveis ou pagamentos fraudulentos.
 Estas chamadas são incómodas e representam um risco de segurança significativo.

Chamadas de assédio

As chamadas de assédio têm o objetivo intencional de incomodar, intimidar ou ameaçar uma pessoa específica. Podem ser provenientes de indivíduos com motivos pessoais, como um antigo colega ou alguém que procura causar incómodo.
 Este tipo de chamadas pode ter um impacto negativo na saúde mental e no bem-estar dos trabalhadores, afectando a sua produtividade e satisfação profissional.

Chamadas anónimas

As chamadas anónimas são aquelas em que o número do autor da chamada está oculto ou não aparece no identificador de chamadas. Embora nem todas as chamadas anónimas sejam maliciosas, muitas ocultam a identidade do remetente para fins de spam ou de burla.
 Bloquear chamadas anónimas pode ser eficaz, mas também pode impedi-lo de receber chamadas legítimas de clientes ou parceiros comerciais que não têm o seu número registado.

Estratégias de bloqueio de chamadas VoIP

A implementação de estratégias eficazes de bloqueio de chamadas VoIP é fundamental para proteger indivíduos e empresas de interrupções indesejadas e potenciais ameaças à segurança.

Utilização eficaz da identificação do autor da chamada

O identificador de chamadas é uma ferramenta poderosa para distinguir entre chamadas legítimas e indesejadas.

Configure o seu sistema VoIP para filtrar automaticamente números desconhecidos ou suspeitos. Desta forma, apenas as chamadas de contactos verificados chegam ao seu dispositivo. Também pode personalizar os toques para diferentes tipos de chamadas, o que pode ajudá-lo a dar prioridade às comunicações essenciais sem interrupções.

Registo na lista “Do Not Call List

O registo do seu número nas listas “Não telefonar” é uma medida preventiva que reduz significativamente o número de chamadas de telemarketing que recebe.

Este registo, gerido por entidades governamentais, obriga as empresas a absterem-se de contactar números registados para fins de marketing. Embora não impeça os burlões, é uma barreira eficaz contra chamadas comerciais legítimas não solicitadas.

Apresentar queixas às agências reguladoras

Se receber chamadas VoIP abusivas ou fraudulentas, é importante apresentar queixas junto das agências reguladoras, como a Federal Trade Commission (FTC) nos Estados Unidos ou a Federal Communications Commission (FCC) nos Estados Unidos.
 Estas entidades investigam as queixas e podem impor sanções às empresas que violam os regulamentos de comunicações. A documentação de cada chamada indesejada facilita o processo de reclamação e cria um ambiente de comunicações mais seguro.

Implementação de soluções a nível individual

Os utilizadores podem tomar medidas pessoais para reduzir as chamadas VoIP indesejadas. Utilizar as funcionalidades de bloqueio incorporadas nos dispositivos móveis, como os filtros de chamadas no iOS e no Android, ou instalar aplicações especializadas, como o Truecaller ou o Hiya.

Estas ferramentas identificam e bloqueiam automaticamente chamadas suspeitas, proporcionando uma camada adicional de proteção personalizada.

Soluções de nível empresarial

As empresas necessitam de soluções mais robustas para gerir e bloquear chamadas VoIP indesejadas que podem afetar a produtividade e a segurança.

Implemente sistemas avançados de filtragem e listas de bloqueio através do seu fornecedor de serviços VoIP e considere a integração de serviços de terceiros, como o NoMoRoBo, para proteção em tempo real. Além disso, estabeleça políticas internas e treine os funcionários para lidar com chamadas suspeitas para fortalecer a defesa contra possíveis ameaças.

Para reduzir o spam no seu centro de atendimento, implemente listas de bloqueio e listas de permissões personalizadas no seu sistema VoIP.

Dica de especialista

Técnicas avançadas para empresas

Para as empresas que procuram uma proteção mais sofisticada contra chamadas VoIP indesejadas, as técnicas avançadas oferecem soluções práticas para além das estratégias básicas.

Estas metodologias integram tecnologia de ponta e abordagens pró-activas para garantir uma comunicação organizacional suave e segura.

Implementação de sistemas de resposta interactiva de voz (IVR)

Os sistemas de resposta interactiva de voz (IVR) são uma ferramenta poderosa para gerir e selecionar chamadas recebidas de forma automatizada.
 Ao exigir que os autores das chamadas seleccionem opções específicas através de um teclado ou de comandos de voz, os IVR dificultam o funcionamento de chamadas automáticas e de burlas.
Além disso, estes sistemas podem direcionar as chamadas legítimas para o departamento adequado, melhorando a eficiência do serviço ao cliente e reduzindo o peso das chamadas indesejadas.

Programas de formação e sensibilização dos trabalhadores

A formação e a sensibilização dos funcionários são essenciais para a defesa contra chamadas VoIP indesejadas.

A primeira linha de defesa da empresa é reforçada pela formação do pessoal sobre como reconhecer chamadas suspeitas, os riscos associados e as melhores práticas para as tratar.

Os programas de formação regulares podem incluir simulações de chamadas fraudulentas, workshops de segurança da informação e actualizações sobre ameaças novas e emergentes, garantindo que todos os membros da equipa estão preparados para enfrentar e atenuar estes desafios de forma eficaz.

Sugestões adicionais para uma utilização segura do VoIP

Auditorias regulares do sistema

• Avaliar as vulnerabilidades: Identificar e corrigir as violações de segurança.
• Atualizar software: Mantenha todas as aplicações VoIP actualizadas.
• Cópia de segurança dos dados: Proteger-se contra a perda de dados devido a possíveis violações.

Práticas de autenticação fortes

• Utilize palavras-passe complexas: Altere-as regularmente.
• Autenticação de dois factores (2FA): Adicione uma camada extra de segurança.
• Controlos de acesso: Limitar o acesso ao sistema ao pessoal autorizado.

Medidas de segurança da rede

• Firewalls: Monitorizar e controlar o tráfego de rede de entrada e de saída.
• Encriptação: Proteger os dados de voz durante a transmissão.
• Sistemas de deteção de intrusões (IDS): alerta para actividades suspeitas.

Utilização responsável das redes sociais

• Limitar a partilha de informações: Evite publicar números de trabalho.
• Definições de privacidade: Ajustar para restringir o acesso aos detalhes do contacto.
• Educar os funcionários: Incentivar um comportamento consciencioso em linha.

Com o VoIPstudio, bloquear chamadas VoIP é muito fácil

Com o VoIPstudio, pode criar um grupo de contactos bloqueados. Quando um número o incomoda, ou quando detecta que se trata de uma chamada fraudulenta, de assédio ou de outro tipo de chamadas indesejadas, pode adicionar a chamada ao grupo e deixar de receber chamadas desse número. É muito simples.

Perguntas frequentes sobre como bloquear chamadas VoIP

O bloqueio de chamadas VoIP pode afetar as comunicações comerciais legítimas?

Se não forem configurados corretamente, os mecanismos de bloqueio podem bloquear inadvertidamente chamadas legítimas. Para evitar esta situação, utilize listas de permissões para números de confiança e actualize regularmente as suas listas de bloqueio com base em dados precisos. Existem repercussões legais para as empresas que efectuam chamadas VoIP não desejadas?

As empresas que violam a regulamentação das telecomunicações podem enfrentar coimas substanciais e acções judiciais de organismos reguladores como a FTC e a FCC nos EUA e a CNMC em Espanha.

O que devo fazer se receber uma chamada VoIP suspeita?

Não forneça qualquer informação nem interaja com o autor da chamada. Desligue imediatamente e comunique a chamada ao seu departamento de TI ou às autoridades competentes para que sejam tomadas outras medidas.

É possível eliminar as chamadas VoIP não desejadas?

Embora possa ser difícil eliminar todas as chamadas indesejadas devido às tácticas em constante mudança dos spammers, a implementação de estratégias abrangentes pode reduzir significativamente a sua frequência e impacto.

Com que frequência devemos rever e atualizar as nossas estratégias de bloqueio de chamadas?

As revisões regulares são essenciais. Deve avaliar as suas estratégias trimestralmente ou sempre que surja uma alteração significativa nos padrões de chamadas ou novas ameaças.

Os regulamentos internacionais afectam a forma como podemos bloquear as chamadas VoIP?

Sim, as chamadas internacionais podem estar sujeitas a diferentes regulamentações. Se a sua empresa opera a nível internacional, é essencial conhecer os requisitos de conformidade global.