Apresentação do CX Add-on: Ferramentas avançadas de experiência do cliente

Na VoIPstudio, a nossa missão sempre foi simples: oferecer uma plataforma de comunicações empresariais poderosa, fiável e acessível, que se adapta às suas necessidades.

Até agora, todos os utilizadores do VoIPstudio têm tido acesso a uma vasta gama de ferramentas PBX e de comunicação, todas incluídas. À medida que a nossa plataforma cresceu, vimos surgir dois grupos distintos de utilizadores:

• Equipas empresariais que precisam de um PBX empresarial completo baseado na nuvem para a comunicação diária.
• Equipas de experiência do cliente e de call center que necessitam de ferramentas mais avançadas para desempenho, análise e envolvimento do cliente.

Para melhor servir ambos os grupos, estamos a introduzir uma nova forma de agrupar funcionalidades em setembro:

✅ Core – tudo o que precisa para comunicações de nível empresarial.
✨ CX Addon – ferramentas avançadas concebidas para equipas de experiência do cliente e call center.

O que está incluído no Core

Todos os planos Core (PAYG ou Minutos) incluem todos os recursos essenciais de PBX para comunicação empresarial, com os mesmos preços competitivos que você já conhece:

• Ferramentas de voz, conferência e colaboração
• IVR padrão (menus de nível único)
• Designer de fluxo visual (para cenários de comunicação empresarial/de escritório – em breve)
• Filas de chamadas, encaminhamento, correio de voz
• Histórico de chamadas e gravações de chamadas seguras
• Retenção de 12 meses para SMS, fax, histórico de chamadas, gravação de chamadas e correio de voz

O Core continua a ser um PBX completo baseado na nuvem para comunicações empresariais – poderoso, flexível e económico.

O que o complemento CX irá desbloquear

Para equipas que gerem centros de apoio ao cliente, organizações de vendas ou que desejam ir além das funções padrão do PBX, o CX Addon irá adicionar uma nova camada poderosa:

• Retenção de dados por 5 anos para SMS, fax, histórico de chamadas, gravações de chamadas e correio de voz
• IVR complexo (multinível, multiinstância, menus encadeados)
• Ferramentas CX com tecnologia de IA: análise e pontuação de chamadas, resumos, ações e muito mais
• Marcador automático/Auto Dialer para vendas externas e campanhas de clientes
• Designer de fluxo avançado para ambientes complexos de call center (em breve)
• Painéis de controlo aprimorados para supervisores com KPIs, SLAs, desempenho da fila, monitorização de chamadas ao vivo, mapas de calor e muito mais (em breve)

O que isto significa para si

• Se se inscrever no Core hoje: receberá o conjunto completo de funcionalidades PBX ao preço atual, sem risco de perder nada. O Core continuará a ser um pacote de comunicação empresarial poderoso e completo.
• Se já é cliente ou se inscrever hoje: entraremos em contacto nas próximas semanas com ótimas opções de atualização para que possa escolher se deseja adicionar funcionalidades CX. Nada mudará para si, a menos que decida atualizar.
• Se precisar de ferramentas CX avançadas no futuro: em breve poderá adicioná-las quando for conveniente para a sua empresa, sem pagar por licenças inflacionadas que não utiliza.

Porquê esta mudança?

Ao separar o Core e o CX, podemos continuar a oferecer:

• Uma plataforma PBX baseada na nuvem acessível e de primeira classe para todas as empresas.
• Um conjunto especializado de ferramentas avançadas para equipas que precisam de mais recursos de análise, automação e call center.

Isso garante que o Core continue simplificado e económico, enquanto o CX Addon oferece recursos adicionais para aqueles que precisam.

Lançamento em setembro de 2025

O CX Addon será lançado em setembro de 2025, mas isso não deve impedir que comece hoje mesmo.

Nas semanas que antecedem o lançamento, partilharemos mais detalhes e forneceremos opções de atualização personalizadas para a sua conta. Terá a opção de continuar com o Core exatamente como está ou desbloquear novos recursos CX com uma oferta de lançamento competitiva para clientes novos e existentes.

O VoIPstudio Core continua a oferecer tudo o que precisa para as comunicações empresariais. O CX Addon irá levá-lo mais longe, com IA, análises e ferramentas de call center prontas quando precisar.

Por fim, uma rápida visão geral do que está por vir em 2025

O CX Addon é apenas o começo. Aqui está uma prévia do que está no roteiro do VoIPstudio para 2025:

• Pontuação CX de IA e resumos de chamadas: avalie automaticamente o desempenho das chamadas/agentes, gere resumos e crie itens de ação para reduzir o tempo de conclusão.
• Visual Call Flow Designer: crie e gerencie fluxos de chamadas complexos em uma interface intuitiva de arrastar e soltar com modelos para cenários comuns de negócios e call centers.
• Relatórios e análises do supervisor renovados: uma nova interface com insights profundos, incluindo dados de chamadas em tempo real, rastreamento de chamadas não retornadas, desempenho da fila e métricas de SLA.
• KPIs personalizados: defina e acompanhe as métricas de desempenho mais importantes para o seu negócio.
• Painéis inteligentes: crie e personalize visualizações de relatórios, monitore os níveis de serviço em tempo real e identifique oportunidades perdidas antes que elas afetem a receita.

Todas estas melhorias foram concebidas para o ajudar a gerir chamadas e melhorar o desempenho da equipa, a experiência do cliente e os resultados comerciais.

Fique atento, pois mais atualizações emocionantes estão a caminho.