Agentes de voz com IA e integração Retell AI do VoIPstudio

O VoIPstudio é agora um Gold Partner da Retell AI, uma plataforma líder para agentes de voz alimentados por IA. Essa parceria conecta agentes de voz avançados de IA diretamente ao sistema telefônico comercial da VoIPstudio, permitindo que as organizações automatizem e aprimorem as interações com os clientes durante as chamadas. Ao integrar a IA conversacional da Retell com a telefonia em nuvem do VoIPstudio, as empresas podem implementar agentes virtuais que lidam com chamadas de forma natural e humana. O resultado é uma mistura perfeita da telefonia fiável do VoIPstudio com a IA de ponta, permitindo que as empresas melhorem a eficiência, a disponibilidade e o atendimento ao cliente em todas as chamadas.

O que são agentes de voz com IA?

Os agentes de voz de IA são assistentes telefónicos virtuais alimentados por inteligência artificial, em particular processamento de linguagem natural e síntese de voz realista, para envolver os chamadores de forma natural e conversacional. Ao contrário dos sistemas telefónicos automatizados tradicionais, que historicamente têm frustrado os utilizadores com guiões rígidos, os agentes de voz com IA podem compreender perguntas abertas, responder contextualmente e executar tarefas como a marcação de compromissos ou o processamento de pagamentos.

De acordo com uma investigação efectuada por Cavell Group,os sistemas tradicionais de atendimento automatizado ao cliente geralmente têm percepções negativas dos consumidores. Os agentes de voz com IA resolvem esse problema equilibrando a automação estruturada com a flexibilidade e a capacidade de resposta de conversas dinâmicas, melhorando significativamente a experiência do autor da chamada.

Retell AI: Agentes de voz avançados para conversação

A Retell AI é especializada na criação de agentes de voz alimentados por IA, concebidos para lidar com conversas telefónicas de forma natural e eficaz. Esses agentes virtuais utilizam modelos de linguagem sofisticados e recursos realistas de conversão de texto em fala, permitindo conversas fluidas que se assemelham às interações com um representante humano.

Os agentes de IA da Retell podem efetuar inúmeras tarefas em tempo real, incluindo:

• Qualificação de contactos de vendas
• Agendamento de consultas
• Fazer encomendas de clientes
• Gerir os pedidos de informação iniciais do serviço de apoio ao cliente

Ao automatizar estas interações de rotina, o Retell AI reduz significativamente o volume de trabalho repetitivo tradicionalmente tratado por pessoal humano.

Na próxima secção, vamos explorar algumas das principais caraterísticas dos assistentes de voz com IA.

Conversas semelhantes às humanas

Ao contrário dos sistemas URA tradicionais, que muitas vezes soam mecânicos, os agentes de IA da Retell oferecem conversas com tom, tempo e contexto naturais. Recursos avançados, como clonagem de voz e reconhecimento de fala sofisticado, permitem que os agentes:

• Responder dinamicamente aos pedidos do autor da chamada
• Transmitir emoção e ênfase adequadas
• Adaptar e melhorar a comunicação sem problemas durante as interações

Esta qualidade de conversação garante aos clientes interações suaves e envolventes em vez de scripts automatizados frustrantes.

Escalabilidade excecional

Uma das principais vantagens do Retell AI é a sua capacidade de escalar sem esforço:

• Um único agente de IA pode atender várias chamadas simultâneas.
• Não há limite prático para chamadas simultâneas (sujeito apenas aos planos de serviço).
• Os agentes oferecem uma disponibilidade real de 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo instantaneamente às chamadas sem atrasos ou cansaço.

Isto significa que as empresas podem gerir facilmente grandes volumes de chamadas, fornecendo um serviço ao cliente consistente dia e noite.

Aumentar o fluxo de trabalho humano, não substituí-lo

Importante, o Retell AI complementa a equipe humana em vez de substituí-la. Os agentes de IA gerenciam consultas repetitivas e diretas, liberando sua equipe para se concentrar em interações complexas ou de alto valor.

Por exemplo, o agente de IA pode qualificar um cliente em potencial ou coletar detalhes preliminares da chamada antes de transferi-la suavemente para um colega humano, completo com o contexto. Esta abordagem colaborativa aumenta a produtividade geral e a satisfação do cliente, optimizando os recursos para beneficiar tanto a sua empresa como os seus clientes.

VoIPstudio & Retell AI: Visão geral da integração

Com a integração do Retell AI pelo VoIPstudio, a implementação de um agente de IA de voz torna-se simples para os utilizadores existentes do VoIPstudio. Através dos recursos flexíveis de encaminhamento de SIP e trunking de saída do VoIPstudio, um agente Retell AI pode ser inserido no seu fluxo de chamadas com o mínimo de interrupção. Na prática, isto significa que as chamadas recebidas no seu número VoIPstudio podem ser automaticamente reencaminhadas para o agente de IA através de uma ligação VoIP segura, permitindo que a plataforma Retell AI atenda a chamada como um agente virtual. Do ponto de vista do autor da chamada, a interação é perfeita – ele marca o seu número comercial normal e um agente atende; a diferença é que o agente é alimentado por IA.

O agente de voz pode cumprimentar o chamador, ter uma conversa natural para ajudá-lo e até mesmo realizar uma transferência quente para um colega humano, se necessário (por exemplo, transferir a chamada para um representante de vendas após a qualificação de um lead). Enquanto isso, o VoIPstudio cuida da telefonia por baixo do capô, garantindo que o áudio da chamada e o roteamento entre os sistemas ocorram sem problemas.

Essa integração de alto nível oferece benefícios significativos sem exigir uma nova infraestrutura complexa. Pode manter a sua configuração telefónica VoIPstudio existente e simplesmente adicionar um agente de IA como outro “ponto final” no seu cenário de encaminhamento de chamadas. As chamadas de saída podem funcionar de forma semelhante, com o seu agente de IA a iniciar chamadas para os clientes (para tarefas como lembretes de compromissos ou acompanhamentos) utilizando o seu identificador de chamadas comercial, mantendo uma presença profissional consistente.

Tudo isto é conseguido ligando os produtos VoIPstudio e GoTrunk ao Retell AI através de protocolos VoIP padrão, para que as duas plataformas comuniquem sem esforço. Para obter instruções detalhadas passo a passo sobre a configuração do VoIPstudio com um agente Retell AI (incluindo a configuração SIP e as regras de encaminhamento de chamadas), consulte o Manual de integração VoIPstudio-Retell AI. Este guia cobre a configuração técnica em profundidade, garantindo que você possa colocar seu agente de IA em funcionamento de forma rápida e correta.

Benefícios de adicionar um agente de voz com IA ao seu sistema telefónico

A integração de um agente de voz de IA com o VoIPstudio e o Retell AI oferece vantagens claras:

• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os agentes de IA oferecem suporte instantâneo ao cliente dia e noite, eliminando o correio de voz ou os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente.
• Capacidade de chamadas aumentada: Os agentes da IA tratam de várias chamadas em simultâneo, assegurando que cada chamador recebe atenção imediata durante os períodos de pico – sem oportunidades perdidas ou tom de ocupado.
• Respostas consistentes e precisas: Com acesso preciso a bases de conhecimento, os agentes de IA fornecem interações uniformes e sem erros, garantindo uma qualidade de serviço consistente.
• Automatização eficiente de tarefas de rotina: Os agentes de voz da IA gerem consultas de rotina, como reservas, perguntas frequentes ou pagamentos, libertando as equipas humanas para tarefas mais complexas e de elevado valor e aumentando significativamente a produtividade.
• Transição suave para agentes humanos: Quando uma chamada requer atenção pessoal, a IA transfere sem problemas os chamadores para agentes humanos, fornecendo contexto detalhado para resoluções mais rápidas e eficazes.
• Poupança de custos: Ao automatizar as chamadas de rotina, as empresas podem reduzir as despesas operacionais, otimizar o pessoal e tratar dos pedidos de informação fora de horas sem contratações adicionais.
• Melhoria da experiência do cliente: Respostas instantâneas, tempos de espera mais curtos e interações naturais e empáticas melhoram significativamente a satisfação do cliente e a experiência geral da chamada.

Próximos passos

A integração do Gold Partner do VoIPstudio com o Retell AI traz poderosos agentes de voz de IA diretamente para o seu sistema telefônico comercial. Ao automatizar chamadas de rotina, esses agentes virtuais inteligentes fornecem atendimento ao cliente consistente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que sua equipe se concentre em interações de alto valor.

A implantação dessa tecnologia é simples, aproveitando o serviço confiável de comunicações VoIP e call center do VoIPstudio e a plataforma de conversação da Retell AI. Seja para lidar com consultas fora do horário comercial ou aumentar a capacidade de chamada durante os horários de pico, a integração aumenta a capacidade de resposta e a eficiência sem sacrificar o atendimento pessoal ao cliente.

Para explorar a integração de agentes de voz de IA nas suas comunicações, registe-se para uma Teste gratuito de 30 dias, sem compromisso do VoIPstudio e converse com a nossa prestável equipa de suporte (humana) se precisar de ajuda com a configuração.