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Fazer chamadas

Como começar a fazer chamadas e usar todos os recursos disponíveis directamente do seu telefone.

Primeira chamada

Quando tiver a configuração do seu telefone finalizada ou quando o softphone estiver online, pode começar a fazer chamadas, sugerimos que tente primeiro um dos seguintes números:

  • #123 - Test Call - Tocará música se a chamada for bem sucedida e o equipamento de áudio estiver configurado correctamente.
  • #124 - Teste de eco - Repetirá ou ecoará qualquer áudio captado pelo receptor, a repetição deve retornar em menos de um segundo se mais de um segundo houver um provável problema com a conexão de Internet.
  • #125 - Teste DTMF - Testes de Dupla Frequência de Multi-Tom usados para fazer selecções no menu IVR/atendedor automático , ouvirá o número lido de volta quando um botão é pressionado.

Estes números de teste também são muito úteis para a resolução de problemas.

Dial Plan

O plano de discagem é definido pela sua localização geográfica e permite ligar para números locais sem a necessidade de códigos de país ou códigos de discagem internacional, mesmo quando se viaja internacionalmente.

Por exemplo: Localização definida para o Reino Unido.
O Plano de Discagem será o seguinte:
Numbers in United Kingdom:
0 +
International:
00 + +

Ao chamar "Localmente" basta marcar 0203 642 7900.

Ao ligar para a International basta marcar 00 34 911 231 208.

Este método de chamada ou plano de discagem permanecerá mesmo que fora do local definido, permitindo que os chamadores frequentes alcancem facilmente os seus números alvo.

Por favor, veja no final desta página uma lista de todos os padrões de discagem suportados por VoIPstudio Sistema PBX hospedado no final desta página.

Chamada em Espera

A maioria dos Deskphones e Softphones têm um botão de retenção dedicado, quando pressionado a chamada ativa é "Pausada", sem áudio entre Chamada e Extensão até que o botão de retenção seja pressionado novamente e a chamada seja retomada.

Enquanto estiver em Espera, a pessoa que liga só ouvirá música e pode esperar para ser retirada da espera ou desligar.

Transferência de chamadas

A transferência de uma chamada é o processo de ligar uma chamada com uma extensão ou número diferente.

A maioria dos telefones de mesa e VoIPstudio Softphone tem um botão de transferência dedicado, quando selecionado aparecerá um prompt para o número de destino e uma vez discado pode ser pressionado novamente para completar a transferência.

Transferência Assistida:
Coloca a chamada em espera e depois liga-se ao número de destino final após o contacto ter sido feito, a chamada é removida e ligada ao número de destino final.

Isto é muito útil para chamadas importantes ou para garantir que a pessoa de destino esteja disponível para atender a chamada.

Transferência Não-Assistida:
] A chamada é imediatamente transferida para o número de destino final e toca até ser atendida.

Transferência muito rápida mas às vezes pode terminar sem que ninguém atenda e a chamada se não estiver em sua mesa e eventualmente desliga ou vai para o voicemail.

As chamadas podem ser transferidas para extensões, salas de conferência ou mesmo números fora da rede VoIP, como telefones fixos ou celulares.

Marcação rápida

Ao adicionar contactos, um número de marcação rápida pode ser atribuído tornando as chamadas feitas para números frequentes mais eficientes.

Exemplo: **23 irá marcar imediatamente o contacto com este número atribuído.

Grupo de atendimento

Um Grupo de atendimento é uma forma simples de direcionar chamadas de um número para um grupo de extensões.

Uma vantagem do Grupo de atendimento é a capacidade de compartilhar o atendimento de chamadas usando o Hunt ou Memory Hunt para garantir que todos os ramais recebam volumes de chamadas iguais.

IVR

Um IVR ou Atendente automático é uma forma mais interativa de rotear chamadas, permitindo que o chamador selecione o departamento ou pessoa apropriada, selecionando um número do teclado ou discando um número de extensão.

Queue

A fila como o nome sugere é uma forma de organizar os chamadores na ordem em que telefonaram e respondendo as suas chamadas na mesma ordem.

Ao fazer uso do Hunting Queue`s torna-se um sistema versátil para espalhar as chamadas entre os agentes e garantir que os chamadores não tenham que esperar muito tempo.

Abaixo estão alguns códigos de marcação que podem ser usados para tirar mais proveito das suas Filas e Agentes.

  • #421XXX - Agent join Queue (XXX é o número exclusivo da Fila que você deseja entrar)
  • #422XXX - Agent leave Queue (XXX é o número exclusivo da fila que você deseja deixar)
  • #423* - Login de agente de fila para todas as filas
  • #424* - Logout de agente de fila de todas as filas
  • #423XXX - Login na Fila de Agentes (XXX é o número único da Fila que você deseja logar)
  • #424XXX - Agent Queue logout (XXX é o número exclusivo da fila que você deseja logar)

NOTA: Os agentes precisam ser adicionados ou juntar-se a uma Fila de espera antes de poderem entrar e sair usando os códigos acima, podem ser adicionados por um Administrador ou juntar-se a eles próprios usando os códigos acima definidos.

Correio de voz

O correio de voz está automaticamente configurado e pronto quando uma extensão é criada com uma saudação padrão do sistema.

Inicialmente quando uma mensagem é deixada por um chamador será entregue no endereço de e-mail associado a cada extensão como um arquivo MP3, mas pode ser alterado para ter uma mensagem transcrita.

O seguinte pode ser usado para aceder à sua caixa de correio de voz e personalizá-la ou ouvir e organizar mensagens.

  • #445 - Caixa de entrada do correio de voz

Ao discar diretamente para uma extensão ou transferir uma chamada utilizando *1234', por exemplo, a chamada irá para a caixa do Voice Mail da extensão1234'.

  • *Extension - Vai directamente para a caixa de correio de voz da extensão se for feita ou transferida uma chamada.

Call Parking / Estacionamento de chamadas

Coloca uma chamada em espera mas também gratuita" é o telefone do usuário para uso posterior e a chamada pode ser recuperada por qualquer extensão desde que saibam qual "Ponto de Estacionamento" foi utilizado.

Enquanto em uma chamada discar #801 para estacionar a chamada no spot número 1, de qualquer telefone discar #801 para recuperar a chamada estacionada a partir do spot número 1.

Para todos os Pontos de Estacionamento e de Recuperação, por favor veja abaixo:

  • #801-#820 - Chamada de corrente de estacionamento
  • #801-#820 - Recolher o Cal previamente estacionado

Call Pickup

softphone-v2-pickup.png

Figure 3.1 Softphone - Atendimento de chamadas.

Extensões no mesmo grupo de Pick Up podem atender chamadas tocando em outros membros Telefones clicando sob o indicador de status do telefone da extensão remota. Veja a imagem abaixo e siga os passos:

  1. O indicador de status do telefone remoto 1 deve estar amarelo. Isto indica que há uma chamada recebida no telefone e o menu contextual com os detalhes das chamadas recebidas será apresentado.
  2. Pegue a chamada clicando em 2 no menu contextual.

Para usuários que utilizam qualquer telefone IP Desk ou qualquer outra aplicação de terceiros, as chamadas podem ser captadas discando `***'.

Por exemplo, as extensões 1234 e 4321 estão no mesmo grupo de levantamento, a chamada chega e toca no 4321, mas o agente está longe da secretária, pegando no auscultador e marcando a extensão 1234 pode atender a chamada no seu telefone.

Barge In

softphone-v2-callbarge.png

Figure 3.2 Softphone Aplicação - Barge In.

Clique sobre o ícone de estado do telefone nas seções de contatos enquanto a extensão remota está em chamada (indicador de estado vermelho) exibe um menu contextual que permite a Barge na chamada desejada.

  1. Clique em Barge Call para conectar e ouvir a chamada ativa.
  2. O botão Silent Button será selecionado inicialmente para indicar que os chamadores não podem ouvir o agente de escuta.
  3. Selecione Sussurro para falar apenas com o Agente.
  4. Selecione 3-Way para iniciar uma chamada em conferência de 3 vias.
  5. Selecione para terminar a chamada Barge In, permitindo que os chamadores iniciais permaneçam conectados.

Nota: Para poder BARBARQUEAR Numa chamada os direitos apropriados devem ser geridos como indicado aqui: https://voipstudio.pt/docs/administrator/advanced/#callbarging

Barging Using Deskphone

Para Barge para a marcação de chamadas em curso:

  • #44 + Número da extensão do usuário - por exemplo para Barge para a extensão do usuário 2005 disque #442005. O modo inicial é escutar silenciosamente uma chamada atendida por um Agente. Quando conectado a uma chamada em andamento, você pode pressionar:
  • 5` - para mudar para o modo sussurro.
  • `6 - para participar de uma chamada em uma conferência de três modos.
  • `4` - para voltar ao modo de escuta Silenciosa novamente.

Salas de Conferência

As salas de conferência virtuais podem ser alcançadas usando os códigos abaixo e discando diretamente de seu ramal ou um chamador pode ser transferido para uma sala de conferência se uma reunião for necessária.

  • #501-#505 - Conf. Virtual. Salas

Salas de Conferência adicionais podem ser adicionadas pelo Administrador.

Ad hoc Recording

Se o monitoramento de chamadas for desativado, mas surgir a necessidade de uma chamada conectada ser gravada discando o código abaixo começará a gravar a chamada e terminará quando o código for discado novamente ou a chamada terminar.

  • ## - Iniciar/pararar gravação de chamadas ad hoc

Códigos de serviço

Os códigos de marcação de serviço especial disponíveis podem ser encontrados abaixo:

  • #123 - Chamada de teste
  • #124 - Teste de Eco
  • #125 - Teste DTMF
  • #200-#299 - Grupos de Anéis
  • #300-#399 - IVRs
  • #421XXX - Agent join Queue (XXX é um número de fila para entrar)
  • #422XXX - Agent leave Queue (XXX é um número de fila para sair)
  • #423* - Login de agente de fila para todas as filas
  • #424* - Logout de agente de fila de todas as filas
  • #423XXX - Login na Fila de Agentes (XXX é um número de Fila para login)
  • #424XXX - Agent Queue logout (XXX é um número de Fila de espera para logout)
  • #445 - Voicemail
  • #446 - Telefone hot desking. Ver Manual do Administrador, capítulo 14. Telefones - Hot Desking para mais detalhes.
  • #501-#599 - Salas de Conferência
  • #600-#799 - Filas de espera
  • #801-#820 - Recolher chamada previamente estacionada
  • *** - Chamada de Recolha
  • *141* - Marque antes de um número para ter automaticamente o Caller ID como anônimo.
  • #421 - Habilite o Follow Me
  • #422 - Desabilitar Follow Me
  • `*Extensão' - Vai directamente para a Caixa de Correio de Voz da Extensão se for feita ou transferida uma chamada.

Os códigos de teclado de discagem telefônica (DTMF) listados abaixo podem ser usados no meio da chamada:

  • #801-#820 - Chamada de corrente de estacionamento
  • ### - Iniciar/pararar gravação de chamadas ad hoc

Dial Codes Per Country

Country National dialling International dialling
Andorra Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Aruba Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Australia Nxxxxxxxxx 0011 country_code Nxxxxxxxxx
Bahrain Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Belize Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Benin Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Botswana Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Burkina Faso Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Burundi Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Côte d'Ivoire Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Cambodia Nxxxxxxxxx 001 country_code Nxxxxxxxxx
Cameroon Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Canada 11-digit dialing: 1 NPA Nxx xxxx
10-digit dialing: NPA Nxx xxxx
7-digit dialing: Nxx xxxx **
011 country_code Nxxxxxxxxx
Cape Verde Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Central African Republic Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Chad Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Congo (Brazzaville) Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Cook Islands Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Costa Rica Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Cuba Nxxxxxxxxx 119 country_code Nxxxxxxxxx
Cyprus Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Czech Republic Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Denmark Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Diego-Garcia Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Djibouti Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
East Timor Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
El Salvador Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Falkland Islands Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Faroe Islands Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Fiji Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
French Antilles Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
French Guiana Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
French Polynesia Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Gabon Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Gambia Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Gibraltar Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Greece Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Greenland Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Guatemala Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Guinea Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Guinea-Bissau Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Guyana Nxxxxxxxxx 001 country_code Nxxxxxxxxx
Haiti Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Honduras Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Hong Kong Nxxxxxxxxx 001 country_code Nxxxxxxxxx
Hungary 06 Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Iceland Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Indonesia Nxxxxxxxxx 001 country_code Nxxxxxxxxx
Italy Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Japan Nxxxxxxxxx 010 country_code Nxxxxxxxxx
Kuwait Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Lesotho Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Liberia Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Liechtenstein Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Lithuania 8 Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Luxembourg Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Macao Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Madagascar Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Malawi Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Maldives Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Mali Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Malta Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Martinique Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Mauritania Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Mauritius Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Mayotte and Reunion Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Mexico 01 Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Micronesia 1 Nxxxxxxxxx 011 country_code Nxxxxxxxxx
Monaco Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Nauru Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
New Caledonia Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Niger Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Nigeria Nxxxxxxxxx 009 country_code Nxxxxxxxxx
Niue Island Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Norway Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Palau Nxxxxxxxxx 011 country_code Nxxxxxxxxx
Panama Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Papua New Guinea Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Paraguay Nxxxxxxxxx 002 country_code Nxxxxxxxxx
Portugal Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Qatar Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Rwanda Nxxxxxxxxx 000 country_code Nxxxxxxxxx
Samoa Nxxxxxxxxx 0 country_code Nxxxxxxxxx
San Marino Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Sao Tome and Principe Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Senegal Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Seychelles Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Singapore Nxxxxxxxxx 001 country_code Nxxxxxxxxx
Solomon Islands Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
South Korea Nxxxxxxxxx 001 country_code Nxxxxxxxxx
Spain Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
St Helena and Tristan da Cunha Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
St Pierre and Miquelon Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Suriname Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Taiwan Nxxxxxxxxx 002 country_code Nxxxxxxxxx
Thailand Nxxxxxxxxx 001 country_code Nxxxxxxxxx
Togolese Republic Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Tokelau Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Tonga Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Tuvalu (formerly Ellice Islands) Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
United States 11-digit dialing: 1 NPA Nxx xxxx
10-digit dialing: NPA Nxx xxxx
7-digit dialing: Nxx xxxx **
011 country_code Nxxxxxxxxx
All other countries 0 Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx




** - for 7 digit dialling Location with local area code needs to be defined. Please see "Locations" chapter in Administrator Manual.