Histórico

Bate-papo (Chat)

Figure 5.1 Chat History panel.

Aqui pode ver o histórico das conversas entre utilizadores e nas salas de conferência.

1. Clique nos cabeçalhos para filtrar o histórico utilizando critérios específicos, como intervalos de datas, etc.

CDR (Histórico de Chamadas)

Figure 5.2 Call Details Records panel.

Aqui pode visualizar os registos dos detalhes das chamadas.

1. Clique nos cabeçalhos para filtrar o histórico utilizando critérios específicos como intervalos de datas, etc.
2. Se o contacto da origem ou do destino for identificado, será apresentado nas respectivas colunas.
3. Clique no ícone apresentado como (3) na Figura 5.2 acima para visualizar informações detalhadas sobre a chamada.
4. Clique no ícone apresentado como (4) na Figura 5.2 acima para exportar os registos dos detalhes da chamada para um ficheiro .csv.
5. Ver e atribuir etiquetas a todos os registos de chamadas selecionados, mais informações sobre etiquetas na figura abaixo.
6. Filtrar os registos de chamadas de acordo com as etiquetas selecionadas.

Etiquetas de Chamadas do CDR

Figure 5.3 Call Record Labels.

1. Com um ou mais registos de chamadas selecionados, clique no ícone Labels (Etiquetas).
2. Clique em gerir etiquetas para abrir o menu de criação e edição.
3. Dê um nome à nova etiqueta. Geralmente, é melhor dar um nome curto e simples.
4. Selecione um identificador de cor para a nova etiqueta.
5. O Prefixo da Etiqueta de Chamada pode ser atribuído para ser utilizado durante a chamada através de aplicações de terceiros e telefones IP/VoIP (hardware).
6. Clique em adicionar para guardar.
7. As etiquetas existentes podem ser eliminadas ou editadas.

Gravações de chamadas

Figure 5.4 Call Recordings History panel.

Aqui pode ver o histórico das gravações de chamadas.

1. Selecione as gravações de chamadas que pretende remover.
2. Clique em Eliminar para remover a gravação selecionada do servidor.
3. Clique no ícone apresentado como (3) na Figura 5.4 acima para descarregar o histórico de gravações como ficheiro Excel.
4. Clicar no ícone apresentado como (4) na Figura 5.4 acima para reproduzir o áudio da gravação.
5. Clicar no ícone apresentado como (5) na Figura 5.4 acima para descarregar o ficheiro MP3 da gravação.
6. Alterar o número de registos apresentados, as alterações automáticas dependem do tamanho do browser.

Fax

Figure 5.5 Fax History panel.

Aqui pode visualizar o histórico de faxes.

1. Clique nos cabeçalhos para filtrar o histórico utilizando critérios específicos, como intervalos de datas, etc.
2. Clique no ícone apresentado como (2) na Figura 5.5 acima para transferir o ficheiro de fax ou o ficheiro de confirmação.

SMS

Figure 5.6 SMS History panel.

Aqui pode visualizar o histórico das mensagens SMS.

1. Clique nos cabeçalhos para filtrar o histórico utilizando critérios específicos, como intervalos de datas, etc.
2. Clique no ícone apresentado como (2) na Figura 5.6 acima para visualizar a mensagem SMS.
3. Clique no ícone de engrenagem apresentado como (3) na Figura 5.6

Correio de voz

Figure 5.7 Voicemail History panel.

Aqui pode ver o histórico dos correios de voz.

1. Selecione as mensagens de correio de voz que pretende mover ou eliminar.
2. No menu descendente, selecione a ação a aplicar às mensagens selecionadas.
3. Clique nos cabeçalhos para filtrar o histórico utilizando critérios específicos, como intervalos de datas, pastas, etc.
4. Clique no ícone apresentado como (4) na Figura 5.7 acima para reproduzir o áudio da mensagem de voz.
5. Clique no ícone apresentado como (5) na Figura 5.7 acima para transferir o ficheiro MP3 da mensagem de voz.
6. Alterar o número de registos exibidos, o Auto muda de acordo com o tamanho do browser.

Rastreio de chamadas (Call tracking)

Visitantes

Figure 5.8 View Visitor History.

1. Selecione Histórico para expandir.
2. Expanda o Rastreio de chamadas e, em seguida, selecione Visitantes.
3. Filtrar por Campanha.
4. Ao clicar em Visitor IP (IP do visitante), serão apresentados detalhes adicionais, conforme a figura abaixo.

Figure 5.9 View Visitor Details.

Detalhes adicionais do visitante disponíveis, como tipo de navegador, localização da IP e detalhes da página de destino.

Chamadas

Figure 5.10 View Call Tracking Calls.

1. Expandir Histórico de chamadas.
2. Expandir Rastreio de chamadas.
3. Selecione Chamadas.
4. A filtragem pode ser efectuada utilizando as etiquetas do CDR.
5. Clique no ícone de engrenagem para exportar os dados filtrados.
6. Clique em Data e hora da chamada para visualizar os dados do CDR.
7. Ao clicar em Call Source (Origem da chamada), serão apresentados detalhes adicionais, conforme a figura abaixo.

Figure 5.11 View Visitor Details.

Estão disponíveis detalhes adicionais do visitante, como tipo de navegador, localização da IP e detalhes da página de destino.

Registos de regras de encaminhamento

Os registos de fluxo de chamadas para regras de encaminhamento podem ajudar a otimizar a entrega de chamadas.

Figure 5.12 Routing Rule Logs.

1. Selecione para ver todas as chamadas de entrada captadas e encaminhadas através de regras de encaminhamento.
2. Selecione para ver todas as chamadas de saída afectadas pelas regras de encaminhamento.
3. Selecione o filtro de data e hora conforme necessário.
4. Os detalhes da chamada podem ser filtrados para ver as regras específicas que estão a ser aplicadas.
5. O registo completo da chamada é apresentado juntamente com a regra e o resultado do encaminhamento.