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IVR

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Figure 6.1 Painel do IVR.

O sistema de resposta interativa de voz (IVR) pode responder com mensagens de áudio pré-gravadas para ajudar a direccionar as chamadas.

Os sistemas de IVR podem ser usados para controlar quase qualquer função em que a interface possa ser dividida em uma série de opções simples de menu. O uso de IVR e automação de voz permite que uma empresa melhore seu atendimento ao cliente e reduza os custos, devido ao fato de que as consultas por telefone podem ser resolvidas sem o custo de um agente ativo que, por sua vez, pode ser direcionado para lidar com áreas específicas do serviço. Se quem liga não encontrar as informações que precisa ou necessitar de uma assistência adicional, a chamada será transferida para um agente que poderá gerir diretamente com o assunto.

Aqui pode adicionar um IVR ou visualizar e editar suas configurações.

Adicionar

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Figure 6.2 Janela IVR.

Para adicionar um IVR, clique em (1) na Figura 6.1 acima e siga os passos abaixo:

  1. Insira um nome exclusivo.
  2. Número de IVR usado para transferir chamadas diretamente para o IVR, pode ser alterado para qualquer número de 3 dígitos. Para transferir, use o número 300, como mostrado neste exemplo.
  3. Número de segundos do tempo de toque antes da ligação ser conectada a um IVR.
  4. Marque "Permitir marcar extensão" se desejar que quem liga possa marcar a extensão de usuário de 3 ou 4 dígitos para uma ligação directa.
  5. Defina o tempo limite em segundos após o último anúncio.
  6. Define quantas vezes o áudio é reproduzido antes de ir para "Destino se não for atendido".
  7. Selecione Número Inbound que deseja atribuir a este menu IVR.
  8. Selecione o anúncio de áudio reproduzido no IVR.
  9. Selecione o anúncio de áudio opcional reproduzido após uma seleção marcada.
  10. Selecione destinos para os dígitos marcados.
  11. Defina como a chamada será tratada se o Cliente não fizer uma seleção.
  12. Clique em Enviar para guardar as configurações.

Editar

Para editar um IVR, clique em (2) da Figura 6.1 acima.